4月13日由CTI論壇主辦的2023中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京遼寧大廈召開(kāi)并正式公布了"2022年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）接訴即辦系統(tǒng)榮膺CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)，不僅代表了聯(lián)信志誠(chéng)在信息通信領(lǐng)域中的技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更是對(duì)聯(lián)信志誠(chéng)全媒體智能客服整體方案在政府部門(mén)應(yīng)用與服務(wù)的肯定和鼓舞。
CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)依托CTI論壇多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評(píng)選和廣泛考察，最后由專(zhuān)家評(píng)審?fù)镀睕Q定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的歸屬，具有行業(yè)權(quán)威性。經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)業(yè)投票和篩選最終評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)、解決方案類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成，是一家專(zhuān)門(mén)從事以全渠道呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
北京聯(lián)信志誠(chéng)公司專(zhuān)注政府呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)隊(duì)伍，與政府部門(mén)持續(xù)10多年的緊密合作，根據(jù)政府信息化的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了可擴(kuò)展、充分兼容的政府熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。整個(gè)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，支持電話(huà)、傳真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多種方式接入。在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)支持大量政府內(nèi)部業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)完美集成。使信息化管理、業(yè)務(wù)處理在政府部門(mén)內(nèi)、外部資源的有效整合。從而降低了設(shè)備投資成本，增強(qiáng)了實(shí)用性。
圍繞政企部門(mén)呼叫中心智能化改造升級(jí)需求，聯(lián)信志誠(chéng)積極探索科技賦能社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐，在智能接訴方面，研發(fā)了接訴即辦智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人、AI文本機(jī)器人、智能語(yǔ)音助手、智能派單、智能回訪(fǎng)、智能質(zhì)檢和智能分析模塊，系統(tǒng)大幅提升基層辦公效率和辦件質(zhì)量。
"接訴即辦"是北京市政府于 2019 年推動(dòng)的重要政府治理改革舉措，也是北京市政府在治理過(guò)程中逐步形成的社會(huì)治理創(chuàng)新形式。以豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項(xiàng)目為例，首都信息攜手MyComm為豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保構(gòu)建一套全媒體智能客服整體解決方案。系統(tǒng)引入智能客服平臺(tái)，通過(guò)接口開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施，在建設(shè)智能客服系統(tǒng)統(tǒng)一受理來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、微信、小程序等渠道的客戶(hù)問(wèn)題，構(gòu)建初始知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)參與者簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題的智能回答，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理，從而提升用戶(hù)支持效率，提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項(xiàng)目的上線(xiàn)充分突破以往服務(wù)渠道狹窄、服務(wù)效率低、電話(huà)接通率不高等瓶頸，以"為民、便民、利民"為目標(biāo)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與醫(yī)保信息化建設(shè)相融合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保咨詢(xún)服務(wù)和經(jīng)辦事務(wù)的創(chuàng)新突破，打通服務(wù)參保群眾的"最后一公里"。
此次聯(lián)信志誠(chéng)參加由信息通信行業(yè)門(mén)戶(hù)CTI論壇主辦的2022年度"編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)，感謝CTI領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者以及大眾評(píng)審對(duì)聯(lián)信志誠(chéng)技術(shù)產(chǎn)品的認(rèn)可，最終將接訴即辦系統(tǒng)獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給聯(lián)信志誠(chéng)。聯(lián)信志誠(chéng)將不忘初衷，以先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為更多企業(yè)打造值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
