駱麗娟，高級顧問，上海交通大學工程碩士。

    職業(yè)經(jīng)歷：Avaya專業(yè)服務部高級系統(tǒng)構架師、Aspect 解決方案顧問、Aspect技術顧問、中國移動勞動力管理經(jīng)理    

    業(yè)務專長：聯(lián)絡中心運營管理；聯(lián)絡中心戰(zhàn)略規(guī)劃；勞動力管理；質量管理；績效管理；流程控制；

    行業(yè)專長：電信業(yè)10年；金融業(yè)5年；制造業(yè)5年；外包業(yè)5年

    咨詢經(jīng)驗：上海移動熱線優(yōu)化（與麥肯錫合作）；上海移動交叉銷售（與麥肯錫合作）；上海移動流程穿越（與羅蘭貝格合作）；上海移動COPC咨詢認證；中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心勞動力管理；中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心勞動力管理；中國建設銀行客服中心勞動力管理；匯豐銀行勞動力管理；匯豐銀行績效管理；中外運敦豪勞動力管理；中外運敦豪績效管理；95190勞動力管理；95190績效管理；中國平安外呼管理；上海交通銀行外呼管理。