圖：浙商證券責(zé)任有限公司呼叫中心經(jīng)理：雷曙妙

　　介紹：

　　1999年畢業(yè)于浙江大學(xué)，并于2011年入學(xué)浙江大學(xué)攻讀MBA工商管理碩士。大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入杭州恒生電子有限責(zé)任公司維護(hù)部（即呼叫中心），任職維護(hù)工程師，通過電話為客戶解決疑難問題及客戶投訴，2年的工作經(jīng)歷積累了豐富的呼叫中心座席工作經(jīng)驗(yàn)和證券業(yè)知識(shí)。

　　2005年進(jìn)入潤迅公司后，真正開始呼叫中心管理生涯，從事呼叫中心呼叫中心整體管理，并在招聘，質(zhì)檢，培訓(xùn)，入職離職管理，知識(shí)庫、績效考核管理、晉升規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)文化建設(shè)等多領(lǐng)域分階段專屬深入學(xué)習(xí)和管理，逐漸具備呼叫中心多方面工作技能及管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2008年進(jìn)入浙商證券，當(dāng)時(shí)的浙商證券呼叫中心一片空白，進(jìn)入浙商，著手呼叫中心籌建工作，從硬件，軟件，人員的招聘培訓(xùn)上崗，相關(guān)服務(wù)流程、崗位設(shè)置等各方面開始建設(shè)，于2009年元旦正式開始試運(yùn)營，至今呼叫中心根據(jù)公司規(guī)模發(fā)展成為擁有20席的呼叫中心，規(guī)模雖然不大，但是處處求精，在2009~2010年期間，呼叫中心的工作重點(diǎn)打造基礎(chǔ)工作，2011年進(jìn)入發(fā)展期，在呼叫中心多方面領(lǐng)域有更高更精的要求，在此工作期間，積累了對呼叫中心從空白開始創(chuàng)建一個(gè)呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，以及呼叫中心全局統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)，并從客服團(tuán)隊(duì)管理本身延伸到客戶服務(wù)深度挖掘。

　　個(gè)性比較開朗樂觀，而且對客戶關(guān)系管理工作有濃厚的興趣，并在多年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。并且期望將來的工作中能更加深入的研究客戶關(guān)系管理，科學(xué)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，挖掘客戶價(jià)值，提升客戶服務(wù)滿意度。