日前，迪堡公司宣布推出Concierge視頻服務(wù)，使ATM用戶與呼叫中心終端客服代表之間建立聯(lián)系，推動ATM體驗的變革，為客戶帶來全新體驗。該服務(wù)可為ATM添加視頻功能，從而提高效率，實現(xiàn)自助交易增值。美國蒙大拿州米蘇拉市領(lǐng)先的金融機構(gòu)——米蘇拉聯(lián)邦信貸聯(lián)盟(MFCU)目前正在嘗試使用該解決方案幫助信貸聯(lián)盟與會員建立視覺連接，客服代表能夠通過ATM直接回答問題，并處理呼叫中心所支持的所有交易，為金融機構(gòu)贏得市場營銷機遇。
迪堡北美銷售服務(wù)運營副總裁Mychal D. Kempt指出：“實時視頻可為消費者與金融機構(gòu)提升ATM體驗。視頻服務(wù)與迪堡先進(jìn)的一對一市場營銷軟件相結(jié)合，可實現(xiàn)針對每個消費者量身定制的面對面互動交流。此前，這種專用連接只能通過有限的銀行渠道獲得。”
在MFCU的ATM上實現(xiàn)面對面視頻互動功能要歸功于迪堡與CO-OP Financial Services之間的合作。迪堡提供成員識別及視頻服務(wù)來支持視頻功能，而CO-OP Financial Services則提供終端驅(qū)動功能與網(wǎng)絡(luò)存取功能。
CO-OP Financial Services總裁兼首席執(zhí)行官Stan Hollen指出：“ATM支持視頻訪問功能可為金融機構(gòu)及其消費者提供更具個性化的服務(wù)和更高水平的便利性。這是我們加強自動柜員機功能的多重舉措之一，其中還包括我們同迪堡合作開發(fā)的CO-OP NextGen ATM，它可為ATM帶來共享支行服務(wù)以及更高自助性等功能。”
迪堡Concierge視頻服務(wù)可幫助金融機構(gòu)從三個重要方面推進(jìn)自助渠道轉(zhuǎn)型：全方位的客戶服務(wù)、更多金融業(yè)務(wù)專家的支持以及高級定向的市場營銷效能。該解決方案可直接在所有迪堡Opteva? ATM上實施，使MFCU試用該服務(wù)時無需進(jìn)行大規(guī)模硬件升級。
利用Concierg視頻服務(wù)，消費者可通過視頻聯(lián)系呼叫中心客服代表，獲得支持，解決此前無法獨立成功完成的ATM交易問題，并實現(xiàn)賬戶維護(hù)等此前ATM所不支持的服務(wù)功能。通過在ATM上即時聯(lián)系客服代表獲得支持，不但可節(jié)省消費者的寶貴時間，還可幫助金融機構(gòu)將更多交易轉(zhuǎn)移至自助交易渠道。
此外，Concierge視頻服務(wù)還允許金融機構(gòu)使用迪堡Agilis Campaign Office自助服務(wù)市場營銷解決方案進(jìn)行一對一市場營銷。例如，可提醒ATM用戶某個存單即將到期，這樣消費者可選擇通過視頻連接客服代表進(jìn)行存單續(xù)期或選擇其它服務(wù)產(chǎn)品。
