這個(gè)獲獎(jiǎng)的新產(chǎn)品為多渠道自助服務(wù)提供一站式選擇，而且降低了復(fù)雜程度和總體擁有成本。

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的解鎖通信提供商Voxeo今日宣布推出Voxeo CXP13，這是當(dāng)今市場(chǎng)上第一個(gè)也是唯一一個(gè)提供一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)來創(chuàng)建、部署、分析和管理多渠道客戶自助服務(wù)應(yīng)用程序的產(chǎn)品，這些應(yīng)用程序包括語音、文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交媒體。
 

　　Voxeo CXP 13是VoiceObjects 12的升級(jí)版本，它基于jQuery Mobile和HTML5提供一個(gè)功能強(qiáng)大的移動(dòng)框架。該產(chǎn)品包含拖放功能，能夠在所有流行的移動(dòng)裝置上更快更方便地創(chuàng)建和部署客戶服務(wù)應(yīng)用程序。CXP13最近被一個(gè)知名的業(yè)內(nèi)專家評(píng)議小組確定為“最佳企業(yè)通信獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)產(chǎn)品，該獎(jiǎng)項(xiàng)專門頒發(fā)給在企業(yè)通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品。

　　CXP13可以讓企業(yè)滿足如今無所不能而且始終在線的移動(dòng)用戶的需求，在所有互動(dòng)渠道上都為用戶提供卓越的體驗(yàn)。 與其他只支持語音或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)不同， CXP13具有一種“一次設(shè)計(jì)，隨處安裝”的體系架構(gòu)，可以在多個(gè)呼入自助服務(wù)渠道和呼出通信渠道上實(shí)現(xiàn)一站式應(yīng)用程序生命周期管理。 采用Voxeo產(chǎn)品的企業(yè)可以滿足整個(gè)客戶群體的需求，不僅僅是下一代的智能手機(jī)和平板電腦用戶的需求。因?yàn)檎Z音和文本互動(dòng)可以在老式手機(jī)和智能手機(jī)上運(yùn)行，所以Voxeo解決方案對(duì)于智能手機(jī)剛剛開始普及的新興市場(chǎng)具有特殊的價(jià)值。 Voxeo CXP消除了技術(shù)、開發(fā)、后臺(tái)集成、維護(hù)和報(bào)告方面的冗余投資，同時(shí)確保了豐富而且前后一致的客戶互動(dòng)。
 
　　移動(dòng)性是Voxeo CXP的一個(gè)核心能力，而且在過去的5年多時(shí)間來一直在大型運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)中應(yīng)用。當(dāng)客戶在通信渠道之間切換時(shí)，這一平臺(tái)支持多渠道互動(dòng)和前后關(guān)系認(rèn)知。它還使得開發(fā)人員能夠輕易地集成諸如位置服務(wù)或語音生物測(cè)定等功能。
 
　　“CXP 13的新功能給我們留下了深刻的印象。”全球領(lǐng)先的多渠道呼叫中心軟件提供商Voxeo公司的網(wǎng)真技術(shù)創(chuàng)始人兼業(yè)務(wù)開發(fā)執(zhí)行副總裁JL Castaos說。“它極好地補(bǔ)充了我們的托管呼叫中心產(chǎn)品，為客戶提供了從移動(dòng)裝置到呼叫中心的無縫連接，實(shí)現(xiàn)了更加有意義的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。”

　　 “隨著CXP13的推出，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)步入了呼叫中心領(lǐng)域，成為了一個(gè)容易管理的額外自動(dòng)化渠道。”綜合語音解決方案（IVS）公司首席技術(shù)官兼Voxeo Connect認(rèn)證合伙人Christopher Edge說，“開發(fā)一個(gè)通過一種工具就能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)接入的應(yīng)用程序，這可以使IVS快速高效地提供業(yè)內(nèi)最佳的解決方案。”

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