這個獲獎的新產(chǎn)品為多渠道自助服務(wù)提供一站式選擇，而且降低了復(fù)雜程度和總體擁有成本。

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的解鎖通信提供商Voxeo今日宣布推出Voxeo CXP13，這是當(dāng)今市場上第一個也是唯一一個提供一個統(tǒng)一平臺來創(chuàng)建、部署、分析和管理多渠道客戶自助服務(wù)應(yīng)用程序的產(chǎn)品，這些應(yīng)用程序包括語音、文本、移動網(wǎng)絡(luò)和社交媒體。
 

　　Voxeo CXP 13是VoiceObjects 12的升級版本，它基于jQuery Mobile和HTML5提供一個功能強(qiáng)大的移動框架。該產(chǎn)品包含拖放功能，能夠在所有流行的移動裝置上更快更方便地創(chuàng)建和部署客戶服務(wù)應(yīng)用程序。CXP13最近被一個知名的業(yè)內(nèi)專家評議小組確定為“最佳企業(yè)通信獎”的獲獎產(chǎn)品，該獎項專門頒發(fā)給在企業(yè)通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品。

　　CXP13可以讓企業(yè)滿足如今無所不能而且始終在線的移動用戶的需求，在所有互動渠道上都為用戶提供卓越的體驗。 與其他只支持語音或移動網(wǎng)絡(luò)的平臺不同， CXP13具有一種“一次設(shè)計，隨處安裝”的體系架構(gòu)，可以在多個呼入自助服務(wù)渠道和呼出通信渠道上實現(xiàn)一站式應(yīng)用程序生命周期管理。 采用Voxeo產(chǎn)品的企業(yè)可以滿足整個客戶群體的需求，不僅僅是下一代的智能手機(jī)和平板電腦用戶的需求。因為語音和文本互動可以在老式手機(jī)和智能手機(jī)上運(yùn)行，所以Voxeo解決方案對于智能手機(jī)剛剛開始普及的新興市場具有特殊的價值。 Voxeo CXP消除了技術(shù)、開發(fā)、后臺集成、維護(hù)和報告方面的冗余投資，同時確保了豐富而且前后一致的客戶互動。
 
　　移動性是Voxeo CXP的一個核心能力，而且在過去的5年多時間來一直在大型運(yùn)營商和企業(yè)中應(yīng)用。當(dāng)客戶在通信渠道之間切換時，這一平臺支持多渠道互動和前后關(guān)系認(rèn)知。它還使得開發(fā)人員能夠輕易地集成諸如位置服務(wù)或語音生物測定等功能。
 
　　“CXP 13的新功能給我們留下了深刻的印象。”全球領(lǐng)先的多渠道呼叫中心軟件提供商Voxeo公司的網(wǎng)真技術(shù)創(chuàng)始人兼業(yè)務(wù)開發(fā)執(zhí)行副總裁JL Castaos說。“它極好地補(bǔ)充了我們的托管呼叫中心產(chǎn)品，為客戶提供了從移動裝置到呼叫中心的無縫連接，實現(xiàn)了更加有意義的個性化客戶體驗。”

　　 “隨著CXP13的推出，移動應(yīng)用開發(fā)步入了呼叫中心領(lǐng)域，成為了一個容易管理的額外自動化渠道。”綜合語音解決方案（IVS）公司首席技術(shù)官兼Voxeo Connect認(rèn)證合伙人Christopher Edge說，“開發(fā)一個通過一種工具就能夠?qū)崿F(xiàn)移動接入的應(yīng)用程序，這可以使IVS快速高效地提供業(yè)內(nèi)最佳的解決方案。”

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