Genesys客戶服務(wù)平臺現(xiàn)在可以按需提供服務(wù)，通過云解決方案為大中小型企業(yè)提供前所未有的功能性、靈活性和可升級性。
CTI論壇(ctiforum)消息（編譯/鄧旭）: 2013年6月12日——領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys今日推出Genesys云解決方案——這是一個面向呼叫中心和客戶服務(wù)的新型全面云解決方案組合。Genesys云解決方案滿足大中小型企業(yè)的獨特客戶服務(wù)需求——包括中小型企業(yè)對簡易性和速度的需求，以及大型企業(yè)對高度可升級和定制化環(huán)境的需求。
Genesys云解決方案由兩個產(chǎn)品組成：一個是剛剛推出的隨選平臺，該平臺通過云提供Genesys平臺的所有功能，另外一個是隨選解決方案，為小型呼叫中心和用于自助服務(wù)的互動語音應(yīng)答提供該公司最近剛剛收購的Angel云解決方案。
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-新推出的Genesys隨選云平臺提供一組具有高度升級能力的解決方案，使企業(yè)能夠快速實施Genesys提供的世界一流的客戶服務(wù)解決方案。隨選平臺通過靈活的部署情景支持數(shù)量無限的用戶，包括云模式和混合云模式，后者可以將現(xiàn)場解決方案與云解決方案相結(jié)合�；旌夏Ｊ教峁┝伺c現(xiàn)有現(xiàn)場Genesys環(huán)境或多廠商環(huán)境集成的靈活度，使得客戶能夠以自己的速度向云解決方案過渡。
-Genesys隨選云平臺提供先進語音呼叫中心、先進自助服務(wù)、積極通信、語音分析、勞動力管理以及對電子郵件、聊天和手機的多渠道支持。Genesys的新老客戶都可以根據(jù)需要的變化隨意添加云解決方案。Genesys隨選平臺完全由Genesys管理，并由一個穩(wěn)健、安全和可升級的平臺支撐，這個平臺已經(jīng)成熟，而且在全球2200多家公司的經(jīng)營場所應(yīng)用。
-Genesys隨選云解決方案基于Angel呼叫中心和互動語音應(yīng)答自助服務(wù)解決方案，通常支持最多150個坐席以及無限量的互動語音應(yīng)答端口。這種解決方案專門用于快速部署簡單易用的點擊配置，使得企業(yè)用戶或部門用戶能夠快速設(shè)置和運行。 它還提供高級商業(yè)智能和分析功能，用于優(yōu)化客戶體驗，而且還包括各種行業(yè)解決方案，覆蓋的行業(yè)包括金融服務(wù)、醫(yī)療保健、高科技、媒體和娛樂、醫(yī)藥、零售、電信、旅游和酒店以及公用設(shè)施行業(yè)。如今，Genesys隨選云解決方案服務(wù)著800多家客戶。
-Genesys隨選云平臺在美國和英國市場立即推出。Genesys隨選解決方案在美國市場推出。Genesys將在未來發(fā)布的產(chǎn)品中逐步為其他地區(qū)市場提供支持。
Genesys云解決方案還通過全球合作伙伴體系推出，該體系提供各種建立在Genesys平臺上的云服務(wù)。如今，該體系包含29家合作伙伴，服務(wù)全球1100多個客戶。
引語：
“今天宣布推出的產(chǎn)品是對云呼叫中心解決方案市場的一次重大的顛覆。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“通過激動人心的收購和內(nèi)部創(chuàng)新， Genesys已經(jīng)積極擴大了云解決方案的范圍，確保大中小型企業(yè)都能夠利用世界一流的客戶服務(wù)解決方案，同時獲得云解決方案所帶來的快速部署和使用簡易性的好處。”
“Genesys隨選云平臺是我們的云產(chǎn)品組合的一個關(guān)鍵新成員，擴大了我們已經(jīng)成熟的隨選解決方案業(yè)務(wù)的范圍，也擴大了我們與全球各地的云合作伙伴的長期業(yè)務(wù)的范圍。”Genesys云解決方案執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理David Rennyson說。“通過此次新產(chǎn)品發(fā)布，Genesys為行業(yè)提供了呼叫中心和客戶服務(wù)云解決方案的最廣泛的選擇，使企業(yè)能夠通過自己選擇的實施模式來提供優(yōu)化的客戶體驗。”
“Genesys現(xiàn)在提供行業(yè)領(lǐng)先的云解決方案、現(xiàn)場解決方案或者二者相結(jié)合的混合解決方案。”Frost &Sullivan的行業(yè)分析師Brendan Read說。“這一前所未有的實施方案是市場中獨一無二的，企業(yè)因此能夠利用先進的呼叫中心解決方案，不論他們選擇何種部署模式。”
“IDC認為，企業(yè)對提供了當今市場所需的靈活性、升級能力和部署速度的云解決方案具有明確的需求。”IDC歐洲分公司的項目主管Jason Andersson說。“通過最近擴大了云解決方案的范圍，除了與云合作伙伴的長期業(yè)務(wù)之外，更多的客戶和企業(yè)現(xiàn)在能夠利用Genesys提供的呼叫中心和客戶服務(wù)解決方案。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。
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