CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）: 在整個商業(yè)世界，電信技術(shù)和Web服務(wù)已經(jīng)開辟了知識共享的通信渠道不計其數(shù)。有很多如客戶關(guān)系管理（CRM）這樣的傳統(tǒng)的平臺和像企業(yè)社會化媒體這樣的新渠道。很多企業(yè)認(rèn)為，目標(biāo)是讓員工，客戶甚至合作伙伴協(xié)同工作，用真實性的討論從而使客戶能夠互相幫助，工作人員分享他們已經(jīng)解決了的問題及經(jīng)驗，同時合作公司也同步參與全過程運營。
但是，這些企業(yè)社交媒體計劃的成功是瘋狂混合的產(chǎn)物。企業(yè)以開放的心態(tài)進入社會化媒體網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是不錯，但很多正式的工作環(huán)境嚴(yán)格的企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)。簡單地說，多年以來知識共享一直在這些企業(yè)里受到阻撓，如果期待現(xiàn)在開始改變則顯得有點幼稚。
在最近的一篇福布斯文章中，商業(yè)作家丹龐蒂弗拉克特（Dan Pontefract）分享了為什么企業(yè)社會化媒體網(wǎng)絡(luò)還沒有完全成為一個企業(yè)操作實踐的重要組成部分的一些原因。其中在員工是否被允許使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)最關(guān)鍵因素之一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對共享和協(xié)作的態(tài)度。龐蒂弗拉克特（Pontefract）指出，一些高管認(rèn)為，ESN（企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)）將消滅他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。員工也會生活在恐懼之中，因為如果他們張貼了不恰當(dāng)?shù)臇|西，這將會被認(rèn)為在某種程度上挑戰(zhàn)了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。
“可悲的是，因為高層領(lǐng)導(dǎo)還沒有在企業(yè)內(nèi)部制定出正確的開放和協(xié)作行為規(guī)范，他們也不懂得創(chuàng)建企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的潛在好處，尤其是當(dāng)牽涉到改善業(yè)務(wù)流程，提高思維能力，創(chuàng)新或客戶服務(wù)方面時。”他寫道。
公司將他們的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更開放和更信任的氛圍時就會發(fā)現(xiàn)，努力利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)來改進流程更容易獲得成功。龐蒂弗拉克特（Pontefract）講述了TELUS的經(jīng)驗，它有一個蓬勃發(fā)展的ESN文化經(jīng)驗。但是，這沒有在一夜之間發(fā)生。
“過了數(shù)年，一系列的企業(yè)范圍的行為和文化變革計劃（和模型），包括領(lǐng)導(dǎo)力，參與，認(rèn)同，社區(qū)，學(xué)習(xí)，事業(yè)，績效表現(xiàn)和協(xié)作。”他寫道。
打破了傳統(tǒng)等級組織結(jié)構(gòu)的高科技公司往往被嘲笑 - 我們經(jīng)常聽到，先進企業(yè)沒有CEO，或其管理人員的辦公地點也像其他普通員工在小隔斷里一樣的例子 - 但是越來越多的證據(jù)表明，這些不太正式的結(jié)構(gòu)恰恰是幫助大家安心協(xié)作的開始。
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