CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 云聯絡中心軟件的領導者inContact公司已經與一個大都市簽署了有關聯絡中心的采購合同。根據公司的說法，inContact靈活和可擴展的云平臺將幫助當地政府滿足未來十年人口增長預計超過30%的需求。為了遵守相關協(xié)議，這個城市的名字并沒有被披露。
“隨著政府透明度不斷的增加，政府真誠的希望通過公共實體滿足這一需求，政府的聯絡中心正在尋找靈活的解決方案，可以快速地擴大或縮小，以滿足他們需求的不斷變化，”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）在宣布授予合同時如是說。
作為這個城市從其老化的體系向新體制轉化的一部分，inContact公司將為其提供一個可定制和靈活的云計算系統(tǒng)。
inContact公司的自動呼叫分配器（ACD）和交互式語音應答（IVR）功能是inContact公司云平臺的核心組成部分，依靠以技能為基礎的多路由，以保證市民的需求是由最理想的座席人員來處理。“政府機構正在向云轉變，從昂貴的投資過渡到一個具有更加靈活的，即付即用的計費模式，內置的靈活性，以及迅速激活呼叫和在家辦公的等諸多特色的云解決方案，”inContact公司在一份聲明中說。
作為云聯絡中心軟件的領導者，inContact公司幫助全球各地的企業(yè)創(chuàng)造客戶和聯絡中心員工的最佳體驗，更個性化，賦權和參與。inContact公司在云計算方面的不斷創(chuàng)新為企業(yè)提供了人力資源優(yōu)化以及企業(yè)級的電信網絡最完善的旅程管理。
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