小米客服中心榮獲APCCAL 2015“亞太最佳客服中心”

2015-09-24 11:52:37 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者李文杰): 9月18日，2015年亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽（APCCAL EXPO），在美麗的花園城市新加坡落下帷幕。

　　在這個(gè)亞太地區(qū)客服領(lǐng)域內(nèi)備受推崇的盛典上，小米客服人以先進(jìn)的管理文化、深厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、良好的用戶體驗(yàn)，摘得“亞太最佳客服中心”這一殊榮。

　　亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL由亞洲12個(gè)國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心協(xié)會(huì)組成，包括，中國(guó)大陸，中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)香港，新加坡，菲律賓，馬來西亞，印度尼西亞，新西蘭，澳大利亞，韓國(guó)等，旨在建立亞太一流的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及技術(shù)交流平臺(tái)，作為亞太區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)年度盛會(huì)，迄今為止已成功舉辦了八屆。

　　此次盛典，吸引了亞太地區(qū)眾多一流的企業(yè)參與，特別是銀行業(yè)、通訊業(yè)、交通業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)等眾多行業(yè)代表公司紛紛參與角逐最佳大獎(jiǎng)。盛典上各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)新進(jìn)行了深入的交流，并關(guān)注和分享了全球服務(wù)行業(yè)的最前沿話題，在智能服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、用戶滿意度管理、服務(wù)體驗(yàn)提升等領(lǐng)域也進(jìn)行了廣泛的交流和探討。

　　小米客服中心海外客服經(jīng)理吳劍代表小米領(lǐng)取“亞太最佳客服中心”獎(jiǎng)

　　小米客服中心成立四年多時(shí)間，作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們不斷踐行“和用戶交朋友”的服務(wù)理念。在公司成立之初，公司創(chuàng)始人雷軍先生就強(qiáng)調(diào)“全民客服”的管理模式，客服中心全體員工都在圍繞用戶體驗(yàn)提升這一核心問題，展開了大量卓有成效的工作。

　　同時(shí)我們?cè)谛滦头⻊?wù)工具應(yīng)用、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)管理方面形成一整套符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的體系和標(biāo)準(zhǔn)，并在行業(yè)內(nèi)刮起來一陣“神回復(fù)”的旋風(fēng)。我們內(nèi)部要求員工在和用戶溝通的過程中打破原有思維模式，語言風(fēng)格上不拘一格，去掉繁文縟節(jié)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，給員工創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)真正拉近和用戶的距離。