提供與時俱進的聯(lián)絡(luò)中心體驗:4G和5G網(wǎng)絡(luò)的到來使消費者通過移動應(yīng)用達(dá)成消費變得自然。隨著物聯(lián)網(wǎng)及機對機服務(wù)的相應(yīng)出現(xiàn)，企業(yè)要想適應(yīng)其發(fā)展并獲得成功，就需要加強靈活性。Mitel的最新一代MiContact Center是一款移動領(lǐng)先、與時俱進的消費者互動平臺，敏捷靈活，可以將每一次互動都轉(zhuǎn)化為建立顧客忠誠度的機會。MiContact Center通過實時通訊社交媒體和客戶關(guān)系管理集成所帶來的先進數(shù)碼客戶體驗，可以讓企業(yè)對客戶檔案一覽無遺，同時將客戶檔案與基于先進技能的路由選擇功能結(jié)合，從而為客戶找到能夠解決問題的專家，提供及時滿意的客戶體驗。

　　基于云端的無縫交叉平臺及實時通訊：Mitel領(lǐng)先市場的云通訊方案包MiCloud與20多個領(lǐng)先的基于云客戶關(guān)系管理平臺以及生產(chǎn)力應(yīng)用程序（如Microsoft Office 365和Google Apps）具有先天的交叉關(guān)系。此外，MiCloud還與一些基于云的核心應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合，從而能夠適用于人力資源和招聘、經(jīng)銷商和特許經(jīng)營管理、財務(wù)管理等。如今，信息工作者諸如聯(lián)絡(luò)中心代理商、客戶支持、銷售、急救和醫(yī)療人員等幾乎占據(jù)了全球勞動力的三分之一。這些雇員的工作與云端應(yīng)用SaaS緊密相連，經(jīng)常使用移動設(shè)備工作。MiCloud方案包現(xiàn)在與更多應(yīng)用工作流程直接相結(jié)合，用戶無須退出應(yīng)用即可使用實時通訊功能。

　　保護實時通訊遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險：在企業(yè)滿足移動的工作者和消費者的需求的同時，多媒體連接的發(fā)展、Wi-Fi 使用以及個人設(shè)備用于商業(yè)通訊的相應(yīng)增長也會帶來更多挑戰(zhàn)。Mitel與Unisys合作，引入MiStealth安全技術(shù)，為企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商提供到云端的安全移動連接，以確保他們得以保護，免受安全威脅和數(shù)據(jù)泄露。MiStealth將Mitel領(lǐng)先的通訊技術(shù)與Unisys StealthTM以身份認(rèn)證的分類與加密所帶來的安全性結(jié)合起來，使企業(yè)可以根據(jù)用戶的身份來掌控哪些人可以連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)——不管是在企業(yè)內(nèi)還是在云端——同時降低受攻擊面，并提供通常被認(rèn)為與私有云部署相關(guān)的更高的安全性。此外，MiStealth還簡化了安全管理，用戶在接入公共網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）的同時，其實時通訊可享受到安全保障。該方案還與Mitel的RCS/VoLTE/VoWiFi客戶端相連，從而為客戶提供無縫體驗。

　　使大型園區(qū)通訊更加智能，功能更多：隨著大型園區(qū)環(huán)境想要通過云及本地應(yīng)用無縫連接有線和無線環(huán)境，其對專業(yè)級別的音頻、視頻及合作能力的需求更為復(fù)雜。Mitel致力于通過先進的監(jiān)控、分析和批量通知工具，使大型園區(qū)的實時通訊更加智能、功能更加強大。Mitel Performance Analytics（Mitel性能分析）通過全天候監(jiān)控、實時警報和快速問題解決方案的測試工具，會在性能問題影響用戶之前主動檢測并進行處理。而且，當(dāng)傳統(tǒng)的電郵、文本、音頻、視頻通訊因吞吐量、技術(shù)或“聯(lián)絡(luò)能力”問題無法使用時，Mitel Mass Notification（Mitel批量通知）服務(wù)即是一種可靠的通訊渠道。

　　這些在圣地亞哥的Mitel Next盛會上展出的全新創(chuàng)新技術(shù)，以增強客戶體驗和無縫支持新商業(yè)模式的需求為導(dǎo)向，一如既往地展示了Mitel在塑造移動企業(yè)未來方面的領(lǐng)先地位。

　　“我們的用戶尋求的是既有手機的便利，也有云解決方案的調(diào)度速度和方便管理，還有傳統(tǒng)桌面調(diào)度久經(jīng)考驗的能力。”Mitel User Group董事會成員Marcell Galatiano表示。“Mitel將會一如既往地致力于實現(xiàn)無縫通訊和合作，不管是有線還是有線，云端還是本地，Mitel都會為其服務(wù)公司鋪就通往未來的道路。”

　　“20世紀(jì)90年代，世人預(yù)計電子郵件預(yù)計會取代語音成為客戶關(guān)懷的首選方式，然后是網(wǎng)絡(luò)聊天預(yù)計會取代電子郵件，現(xiàn)在取而代之的則是社會媒體。”McGee-Smith Analytics創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示，“與之相反的則是企業(yè)卻被期望在語音和數(shù)字渠道愈加突出，不管是單方面還是兩者結(jié)合。一個組織的品牌聲譽很大程度上跟它是否能滿足這一期望掛鉤，這使得客戶體驗策略比以往任何時候都更加重要。”

　　“隨著網(wǎng)絡(luò)用戶們期望不管身在何處，都能即時享受到無縫連接的服務(wù)，工作場所和客戶的通訊都日益注重于移動設(shè)備。”Mitel首席執(zhí)行官Rich McBee表示，“Mitel的獨特定位便是幫助企業(yè)了解如何克服這些挑戰(zhàn)，以及如何從將不同通訊模式結(jié)合，以便用戶享受到更快、更簡便的體驗。”

　　作為企業(yè)與移動通訊領(lǐng)域的全球市場領(lǐng)導(dǎo)者，Mitel（納斯達(dá)克股票代碼：MITL）（多倫多證交所代碼：MNW）每日都有高達(dá)20億移動用戶，每日都為超過20億次商業(yè)連接提供支持。Mitel使企業(yè)和移動運營商相互聯(lián)系、合作，并為其客戶提供創(chuàng)新服務(wù)。我們的創(chuàng)新及通訊專家分布在全球100多個國家，服務(wù)于超過6，000萬商業(yè)用戶和130家移動服務(wù)供應(yīng)商，其中包括全球前20家移動運營商中的15家。憑借這些，我們成為了獨一無二，也是唯一一家能夠為企業(yè)和移動消費者之間架起橋梁的公司。