“合規(guī)和監(jiān)管是不斷變化的。新需求出現(xiàn)在各自的市場(chǎng)，現(xiàn)有的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不斷被修改和更新，”NICE投資組合銷售支持副總裁Aviad Abiri說。“一些例子是最近的支付卡行業(yè)（PCI）DSS3.2加強(qiáng)了處理客戶信用卡信息和金融工具指令（MiFID）II的安全，這影響了從事金融工具交易和處理的公司。”企業(yè)正在尋求一種合規(guī)解決方案，不僅符合當(dāng)前的監(jiān)管需求，而且還將為他們提供應(yīng)對(duì)處理未來和即將出臺(tái)的立法的靈活性。

　　根據(jù)NICE的網(wǎng)站，互動(dòng)記錄可以作為糾紛的證據(jù)，并保證代理商和交易員遵守合規(guī)程序，這些記錄本身必須遵守規(guī)定，以確保客戶的隱私得到尊重。優(yōu)秀的合規(guī)中心解決了后者的挑戰(zhàn)。

　　“NICE的合規(guī)中心集中所有的功能來跟蹤、審核和管理所有客戶渠道和接觸點(diǎn)的合規(guī)活動(dòng)。它提供了廣泛的遵從性功能，覆蓋了客戶交互的整個(gè)生命周期，”Abiri說。他強(qiáng)調(diào)其中的三個(gè)：（1）它確保根據(jù)最新的規(guī)定（包括屏蔽／消除安全代碼等敏感數(shù)據(jù)）記錄所有客戶交互，保留，并在調(diào)查或?qū)徍藭r(shí)容易訪問；（2）識(shí)別并自動(dòng)發(fā)送可能不符合監(jiān)管實(shí)踐的可疑交互或員工活動(dòng)的警示信息；（3）通過提供一個(gè)綜合的工作流環(huán)境來管理交互的風(fēng)險(xiǎn)，在此環(huán)境中，可以對(duì)遵從性的挑戰(zhàn)進(jìn)行調(diào)查，并將其發(fā)送到企業(yè)中的正確位置，以進(jìn)行進(jìn)一步的操作。

　　他補(bǔ)充說，解決方案使用了“語(yǔ)音、文字和桌面分析的高級(jí)組合，以自動(dòng)識(shí)別具有風(fēng)險(xiǎn)的交互，并確保適當(dāng)?shù)墓芾硖幚怼?rdquo;Nexidia分析使企業(yè)能夠搜索在某些交互中提到或未提及的特定詞匯或短語(yǔ)，以及識(shí)別可能成為責(zé)任的交互。此外，良好的桌面分析為企業(yè)提供了可視化的員工桌面活動(dòng)，以識(shí)別可能不符合其策略的活動(dòng)。