CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）:與純技術(shù)集團(tuán)（PTG）聯(lián)合提供的基于Yorkshire的Vapour Cloud技術(shù)，全新的全渠道平臺--Hollr--將改善企業(yè)與客戶的溝通。
當(dāng)全面部署時，它將包含可記錄的語音、視頻、短信、電子郵件和社交媒體對話，并有安全的支付網(wǎng)關(guān)，用于PCI DSS*Level1的遵從性。
Vapour的首席執(zhí)行官蒂姆•默瑟（Tim Mercer）詳細(xì)闡述了這項(xiàng)技術(shù)是如何運(yùn)作的：“這確實(shí)是一個'下一代'的解決方案，尤其適用于有B2C聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)，在那里安全是必須的。”
“例如，當(dāng)客戶輸入他們卡片的細(xì)節(jié)信息時，呼叫記錄設(shè)備會自動停止。DTMF（雙音多頻）的音調(diào)也會被掩蓋，這樣操作員只聽到一個平坦的聲音，然后一旦三位數(shù)的CVC代碼被輸入，錄音就會立即重新開始。這確保了對極端敏感數(shù)據(jù)的安全處理。”
為期三個月的“概念驗(yàn)證”期之后跟隨著六個月的測試期，由Betfred的Beta測試人員組成的VIP團(tuán)隊進(jìn)行。一旦在Wigan的150強(qiáng)呼叫中心內(nèi)全面運(yùn)作，該平臺將在英國商店的全網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)，并在此后逐一實(shí)現(xiàn)。
在評論這個項(xiàng)目時，蒂姆（Tim）補(bǔ)充說：“Betfred長期以來一直把客戶的安全放在第一位，但是隨著基于云技術(shù)的發(fā)展，我們也有機(jī)會確保更大的一致性�？紤]到GDPR的引入，這一點(diǎn)尤為重要。投資還將促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部更大的靈活性，而不會損害客戶的體驗(yàn)。”
“這是一份非常棒的合同，這證明了我們平臺的技術(shù)能力，特別是因?yàn)樵S多其他行業(yè)的解決方案不能滿足要求。這也是一個很好的例子，說明我們?nèi)绾闻c渠道合作伙伴一起提供可能無法實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜解決方案�？蛻羰芤嬗诎踩裕献骰锇閿U(kuò)大了他們的收入潛力。”
PTG的銷售總監(jiān)加里·桑德斯（Gary Saunders）闡述道：“這個項(xiàng)目是Betfred、Pure Technology Group和Vapour公司之間出色合作的結(jié)果，該公司長期以來一直專注于為Betfred及其客戶提供重大的利益輸出。它匯集了多個學(xué)科的專業(yè)知識，完全改變了企業(yè)的溝通方式。”
Betfred的客戶服務(wù)主管Mark Hilton總結(jié)道：“我們很高興能與Vapour Cloud達(dá)成協(xié)議，這將大大改善客戶體驗(yàn)，讓我們更有效率。”
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