CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）： ，對(duì)話式 AI 供應(yīng)商 Uniphore 宣布獲得 4 億美元的大規(guī)模 E 輪融資，估值 25 億美元，使其總?cè)谫Y額達(dá)到 6.1 億美元。這是迄今為止該公司最大的一輪融資。該公司在其新聞稿中表示，將利用這筆資金"通過語音人工智能、計(jì)算機(jī)視覺和音調(diào)情感方面的進(jìn)步來擴(kuò)展 Uniphore 的技術(shù)和市場領(lǐng)導(dǎo)地位，并在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)運(yùn)營，特別是在北美、歐洲和亞太地區(qū)。"

　　鑒于客戶體驗(yàn)趨勢是全球性的，地域擴(kuò)張是有道理的。聲明的其余部分有些模糊，但我猜我們應(yīng)該期待看到 Uniphore 踏上銷售和營銷的步伐，并利用其大筆現(xiàn)金收購一兩家公司，以增加其對(duì)話式 AI 平臺(tái)。

　　這一輪融資也支持了我的論文，即對(duì)話式AI 需要重新定義，我在 No Jitter 帖子中對(duì)此進(jìn)行了討論。 Uniphore 給出的估值清楚地表明，投資者對(duì)市場的看法比聊天機(jī)器人的對(duì)話式人工智能更廣泛，因?yàn)槭袌鲆?guī)模可能只有幾十億。

　　去年，Uniphore 收購了 Emotion Research Labs (ERL)，將情緒檢測納入其產(chǎn)品組合。作為我撰寫那篇文章的研究的一部分，我采訪了 JC2 Ventures 的長期行業(yè)思想領(lǐng)袖和 Uniphore 早期投資者 John Chambers。 "公司不想要單獨(dú)的人工智能孤島，"他說。 "他們希望分享共同信息、共同學(xué)習(xí)，并根據(jù)結(jié)果采取行動(dòng)。"該聲明肯定與我本月早些時(shí)候的帖子一致。

　　一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)公理說："好的數(shù)據(jù)帶來好的洞察力。"眾所周知，事實(shí)恰恰相反--糟糕的數(shù)據(jù)導(dǎo)致了糟糕的洞察力。經(jīng)常被忽視的是，數(shù)據(jù)孤島會(huì)導(dǎo)致不完整的洞察力或需要相互關(guān)聯(lián)才能獲得最佳數(shù)據(jù)以做出業(yè)務(wù)決策的洞察力�？紤]一個(gè)全渠道聯(lián)絡(luò)中心，客戶通過多個(gè)渠道進(jìn)行交互。僅在聊天機(jī)器人上完成的 AI 可能只會(huì)看到積極的信息，因?yàn)榭蛻艨赡芸偸菚?huì)在遇到困難的情況下求助于電話。理想情況下，該公司希望獲得所有交互的完整視圖，但這需要一個(gè)可以分析它的 AI 平臺(tái)的單一事實(shí)來源，這正是 Uniphore 試圖構(gòu)建的。

　　Uniphore 的另一個(gè)有趣舉措是收購 Jacada，這將低代碼/無代碼帶入了該領(lǐng)域。從歷史上看，使用 AI 需要大量的開發(fā)人員支持，但企業(yè)并不總是有時(shí)間或資源來參與一個(gè)由開發(fā)人員主導(dǎo)的長期項(xiàng)目。 "可組合通信"的概念獲得了巨大的動(dòng)力，并且是即將舉行的 Enterprise Connect 2022 展會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵主題。事實(shí)上，我將在 3 月 21 日星期一早上就這個(gè)主題做一個(gè)小組討論。

　　正如本網(wǎng)站和其他網(wǎng)站上已詳細(xì)記錄的那樣，可組合性不僅僅是 CPaaS 和 APIs。這也是幾乎沒有編碼背景的業(yè)務(wù)線專業(yè)人員通過低代碼/無代碼工具創(chuàng)建自定義體驗(yàn)的能力，Jacada 將其帶到了 Uniphore 平臺(tái)。通過 Jacada，客戶可以生成交互式流程來自動(dòng)化流程。它還具有呼叫后工作流程自動(dòng)化，以改善座席和客戶的互動(dòng)。例如，如果座席向客戶做出后續(xù)承諾，這些承諾可以自動(dòng)記錄下來，從而減少忘卻的數(shù)量。

　　關(guān)注對(duì)話式人工智能的企業(yè)必須了解該技術(shù)的范圍。雖然它確實(shí)讓聊天機(jī)器人變得更好，但這只是可能的一小部分�？蛻趔w驗(yàn)現(xiàn)在是頂級(jí)品牌的差異化因素，而專注于對(duì)話式人工智能的公司將保持市場領(lǐng)先地位。那些不這樣做的人將難以競爭。對(duì)話需要從整體上考慮--聊天、語音和視頻與情感 AI 和自動(dòng)化功能結(jié)合在一起。

　　Uniphore 的 4 億美元融資證明了投資者相信公司的發(fā)展方向，但更大的故事正在這里展開。我們即將看到對(duì)話式AI 行業(yè)爆炸式增長。 Uniphore 是一家擁有強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)者的好公司，但我認(rèn)為這筆資金更多地證明了該行業(yè)正在發(fā)生變化。投資者將青睞平臺(tái)供應(yīng)商而不是一次性產(chǎn)品公司，而 Uniphore 目前處于領(lǐng)先地位。我相信它是目前唯一能夠解決我上面列出的所有元素并且可以應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心和其他企業(yè)功能（如銷售和營銷）的供應(yīng)商。

　　目前，Gartner MQ 中有 20 多家供應(yīng)商，但其中不包括 Uniphore、NVIDIA、Cisco 和其他在該領(lǐng)域工作的公司。這些公司中的大多數(shù)都是利基供應(yīng)商，他們把一件事做得很好，隨著對(duì)話式人工智能轉(zhuǎn)向平臺(tái)，它們將成為收購的素材。這將是 2022 年及以后通信領(lǐng)域的熱門領(lǐng)域之一。

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