該供應(yīng)商預(yù)計該交易僅在軟件訂閱方面就能實現(xiàn)超過4000萬美元的年度經(jīng)常性收入(ARR)。
在與CCaaS領(lǐng)域的其他巨頭競爭后，它與全球醫(yī)療保健集團(tuán)（由許多著名的零售、藥房和健康保險品牌組成）達(dá)成了交易。
現(xiàn)在，F(xiàn)ive9將實施其云解決方案，努力提高聯(lián)絡(luò)中心的性能，并建立一個更加互聯(lián)的企業(yè)。
考慮到該公司之前經(jīng)歷的技術(shù)問題，這樣的結(jié)果至關(guān)重要。Five9總裁Dan Burkland在財報電話會議上描述這些內(nèi)容時表示：
通過多年的收購和擴(kuò)張，他們非常孤立，現(xiàn)在正在用Five9取代Avaya、Cisco、Genesys和NICE的所有傳統(tǒng)本地解決方案。
為什么選擇Five9？Burkland強(qiáng)調(diào)了四個重要原因：
- 它能夠轉(zhuǎn)變和提供重新構(gòu)想、一致且高度差異化的客戶體驗。
- 它提供洞察和分析的記錄，使公司能夠不斷發(fā)展和優(yōu)化其聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營。
- 它與Salesforce的深度且經(jīng)過驗證的集成。
- 由Verint提供支持的完整WFO套件。
此外，他相信：“我們是他們認(rèn)為可以為他們的所有子公司和業(yè)務(wù)提供有效服務(wù)的唯一供應(yīng)商。”
該交易的規(guī)模之大意味著它很可能成為歷史上最大的全球CCaaS部署之一，為Five9最近的一系列大型交易畫上句號。
去年，該公司宣布與一家全球包裹遞送服務(wù)公司簽訂合同，該公司目前的預(yù)期ARR已超過3000萬美元。
與此同時，在2021年最后一個季度，該公司迎來了134名新客戶。其中許多可能會在年底前達(dá)到100萬美元的ARR。
Five9首席執(zhí)行官RowanTrollope在評論這些結(jié)果時說：
我們一直在投資以實現(xiàn)我們向高端市場進(jìn)軍并贏得越來越大的聯(lián)絡(luò)中心的愿景。您已經(jīng)看到了我們在追求這一愿景、贏得大型交易和顯著增加客戶軌跡方面取得成功的具體證據(jù)。
這些勝利展示了Five9在今年的強(qiáng)勁開局，第一季度收入同比增長33%。
除了這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)外，該公司還預(yù)告了未來的創(chuàng)新，包括其座席輔助能力的新發(fā)展，因為Five9計劃增加其在CCaaS市場的控制力。
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