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Jessie Yu Juan
Frost & Sullivan亞太區(qū)新加坡高級(jí)分析師
在會(huì)議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長(zhǎng)期工作關(guān)系。對(duì)大中華區(qū)會(huì)議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)有深度的分析研究，具有深厚的市場(chǎng)研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國(guó)與全球供應(yīng)商差異化方面有獨(dú)到見(jiàn)解。
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李�；�
工信部通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副總工、物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家
工業(yè)和信息化部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副總工，在物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、業(yè)務(wù)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與交換等領(lǐng)域有多年研究經(jīng)驗(yàn)。目前擔(dān)任中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會(huì)(TC3)網(wǎng)絡(luò)總體組(WG1)組長(zhǎng)，國(guó)際上擔(dān)任亞太地區(qū)電信標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（ASTAP）機(jī)器與機(jī)器通信工作組（M2M WG）副主席、中日韓物聯(lián)網(wǎng)工作組（CJK IoT WG）輪值主席。
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張群英
計(jì)算機(jī)世界執(zhí)行總編
《計(jì)算機(jī)世界》執(zhí)行總編兼計(jì)世網(wǎng)總經(jīng)理，從事企業(yè)級(jí)IT媒體工作十余年，熟悉全球企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)中心、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算有較多研究，曾任Chinabyte總編、《網(wǎng)絡(luò)世界》出版人兼總編。
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呂克勤
ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁
中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 常務(wù)副主任
CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) 主席
呂克勤先生對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)有全面掌握，對(duì)呼叫中心行業(yè)的有深入了解，曾參與組織制定中國(guó)第一部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)《CCCS聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，曾負(fù)責(zé)北京奧組委觀眾呼叫中心的規(guī)劃、籌備、運(yùn)行及管理等各項(xiàng)工作。
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丁浩川
藝龍網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)副總裁
丁浩川先生先后主持過(guò)聯(lián)邦快遞金考中國(guó)區(qū)客服中心及精益服務(wù)體系搭建；藝龍呼叫中心MIS系統(tǒng)、精益質(zhì)量管理平臺(tái)等的設(shè)計(jì)搭建，引入并建立社會(huì)化媒體客服跟蹤處理體系；引入大數(shù)據(jù)理論，精細(xì)化數(shù)據(jù)處理，全面提升業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)系統(tǒng)。對(duì)于多運(yùn)營(yíng)中心的搭建及協(xié)作配合以及呼叫中心管理方面有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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萬(wàn)纓
捷信消費(fèi)金融有限公司 (PPF集團(tuán)成員)
首席運(yùn)營(yíng)官, 董事會(huì)成員
萬(wàn)纓女士擁有超過(guò)14年的跨國(guó)公司管理經(jīng)驗(yàn)�；趯�(duì)跨國(guó)文化的理解及消費(fèi)金融行業(yè)深刻的見(jiàn)解，在2007年8月加入捷信中國(guó)，為捷信搭建了成功穩(wěn)健的商業(yè)運(yùn)作模式，負(fù)責(zé)3個(gè)大型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。萬(wàn)纓女士在呼叫中心運(yùn)營(yíng)，特別是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)以及客戶(hù)數(shù)據(jù)分析等方面擁有獨(dú)到的見(jiàn)解。
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Paul Segre
Genesys總裁兼CEO
Paul Segre是Genesys總裁兼首席執(zhí)行官（CEO）。自2007年上任以來(lái)，在其帶領(lǐng)下，公司年收入一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)率。他帶領(lǐng)公司開(kāi)拓新市場(chǎng)，推動(dòng)公司在各種領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、迅猛成長(zhǎng)，包括社交、移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)，分析，后臺(tái)辦公優(yōu)化及云計(jì)算客戶(hù)服務(wù)。
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Bruce Eidsvik
Genesys亞太高級(jí)副總裁
Bruce Eidsvik，亞太高級(jí)副總裁 負(fù)責(zé)亞太區(qū)的銷(xiāo)售、渠道管理和客戶(hù)服務(wù)。他擁有廣泛領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)Genesys在歐洲中東地區(qū)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)方案部門(mén)。
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宋神歡
大中華區(qū)董事總經(jīng)理
宋神歡是Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理，目前負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)及管理工作。自2009年加入Genesys以來(lái)，他一直致力于開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)已有了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
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李農(nóng)
億迅（中國(guó)）軟件有限公司
執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）
李農(nóng)先生是中國(guó)呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)顧問(wèn)，和CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。他提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向以及全媒體交互中心思想，以期為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。
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許弋亞
小i機(jī)器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）營(yíng)銷(xiāo)副總裁
許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、公司領(lǐng)先的智能機(jī)器人核心技術(shù)和產(chǎn)品、以及公司數(shù)十年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，拓展企業(yè)級(jí)客服市場(chǎng)，先后為中國(guó)移動(dòng)數(shù)十家省公司、中國(guó)電信4家省公司、中國(guó)聯(lián)通總公司、招商銀行總行、交通銀行總行、建設(shè)銀行總行、聯(lián)想集團(tuán)等著名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP、IM、社會(huì)化媒體等電子渠道的智能客服機(jī)器人解決方案，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新和效益。
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