在智能技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，簡(jiǎn)單任務(wù)越來越多地被語音機(jī)器人、手機(jī)APP、網(wǎng)頁等聯(lián)絡(luò)渠道所替代。留給座席員的是更加復(fù)雜、更加綜合、更加緊急的業(yè)務(wù)流程，每個(gè)座席員都有機(jī)會(huì)在這樣的流程中尋求同事的幫助，SoIP Light可以讓座席員一目了然地找到可以幫助你的人。
客人很著急的時(shí)候，沒有耐心等待或者二次呼入
如果聯(lián)絡(luò)中心座席需要立刻回答客戶問題，或立刻升級(jí)給其他座席的時(shí)候，多用途狀態(tài)指示燈清楚地顯示哪些同事空閑，哪些同事在電話上忙碌。狀態(tài)指示燈可以讓座席更快地轉(zhuǎn)接電話給同事或者尋求同事的支援，從而最大限度地減少客戶等待時(shí)間，并贏得時(shí)間扭轉(zhuǎn)客戶情緒的發(fā)展趨勢(shì)，通過快速協(xié)同提升客戶的滿意度和事件處理的效率。
提升效率和客戶滿意度，這兩個(gè)目標(biāo)有時(shí)候相互抵觸
聯(lián)絡(luò)中心管理者常常感到被拉向兩個(gè)不同的方向，如何在滿足客戶期望的同時(shí)優(yōu)化座席的工作效率。一方面客戶需要的是被給予更好的待遇、更快的反應(yīng)能力和更令人愉快地服務(wù)。另一方面管理者需要的是最大限度地提高工作效率，這兩個(gè)目標(biāo)有時(shí)候互相抵觸。能夠看清楚組成員的狀態(tài)，并將團(tuán)隊(duì)協(xié)作快速完成，提升組成員整體協(xié)同的效果和效率，這是智能時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心需要去探索和提升的。
高效協(xié)作解決難題，提升客戶滿意度的同時(shí)留住員工
狀態(tài)指示燈會(huì)立即向主管和其他座席員顯示出誰有空誰忙，這最大限度地減少了轉(zhuǎn)接或分配呼叫所涉及保留時(shí)間，并使座席更快地找到其他可用的同事來幫助回答問題或在需要時(shí)轉(zhuǎn)接呼叫。這也有助于座席在工作中更加自主和獨(dú)立，使他們能夠通過同伴的幫助直接解決客戶問題，從而避免升級(jí)呼叫產(chǎn)生的挫敗感，有助于留住員工并長(zhǎng)期為聯(lián)絡(luò)中心工作。
SoIP Light是SoIP、VCLog軟件賦能的多用途狀態(tài)指示燈
支持VCLog所能支持的通訊平臺(tái)CTI接口， 包括：Alcatel， Avaya， Cisco， Genesys， Huawei， Mitel， NEC， SIP， Unify， ZTE等等，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們的銷售代表。
支持SoIP所能適配的云端通訊軟件，包括：DingTalk， Skype， Teams， WeChat， Zoom等等，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們的銷售代表。
多用途狀態(tài)指示燈顧名思義是多用途的，應(yīng)用范圍遠(yuǎn)不止于顯示忙和閑的狀態(tài)，VoiceCyber宇高秉承不斷創(chuàng)新的精神，會(huì)持續(xù)發(fā)展SoIP Light的應(yīng)用軟件，為聯(lián)絡(luò)中心的客戶帶來價(jià)值。
完整的產(chǎn)品體系，為可持續(xù)發(fā)展提供可能
我們聚焦 “客戶互動(dòng)智能管理” 相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的積累，形成了完整的產(chǎn)品系列，為客戶在“客戶互動(dòng)”的各個(gè)不同發(fā)展階段，提供可供選擇的解決方案。隨著人工智能技術(shù)日趨成熟，我們將不斷結(jié)合新的人工智能技術(shù)，發(fā)展更加智能化的產(chǎn)品，使得 “客戶互動(dòng)智能管理” 可以得到可持續(xù)的發(fā)展。
