電子商務O2O即Online線上網店Offline線下消費，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。這樣即能極大地滿足消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務滿足了雙方的需要。

　　對本地商家來說，通過網店傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力，也解決了團購商品在線營銷不能常態(tài)化、實時化的問題，商家可以根據店面運營情況，實時發(fā)布最新的團購、打折、免費等服務優(yōu)惠活動，來提高銷售量。

　　對消費者來說，通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地進行消費。O20提供豐富、全面、及時的商家團購、折扣、免費信息，能夠快捷篩選并體驗商品或服務。不僅滿足了消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。還避免了定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質量低于預期，甚至極為低劣，消費者就會處于非常被動的境地。

　　對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。

　　中通天鴻基于呼叫中心平臺開發(fā)了高可靠性的移動互聯(lián)網以及電子商務O2O業(yè)務語音支撐平臺，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強大助力。

　　增強用戶\商家對平臺的粘性

　　企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)后，當用戶通過手機在020平臺上與商家溝通時，企業(yè)可以對雙方的號碼進行隱藏，重新分配號碼，雙方再進行溝通，并且系統(tǒng)提供自動錄音。確保雙方的個人信息的安全性，增強了用戶、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶進行滿意度調查。

　　節(jié)省企業(yè)人力溝通成本

　　通過語音自助查詢平臺，用戶可輸入相應的帳號，即可查詢到相應的訂單信息。對于播報的信息內容，如果內容變化較多，可以結合TTS，如果內容比較固定，則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。

　　為客戶提供專業(yè)服務

　　通過呼叫中心系統(tǒng)，IVR語音導航分流，讓用戶快速找到專業(yè)的人員，解決遇到的問題。避免企業(yè)內部之間多次轉接，提升企業(yè)服務質量。