企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，在很多方面是巨大的，呼叫中心的可見(jiàn)性?xún)r(jià)值也是多樣化的，一般來(lái)說(shuō)，為企業(yè)整體使用呼叫中心時(shí)，會(huì)帶來(lái)以下可見(jiàn)性的價(jià)值：
1.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)或者制造單元指出并且修復(fù)質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間在呼叫中心中處理售后工單，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，減少由于保修和維修所帶來(lái)的成本支出，并預(yù)防了可能給呼叫中心帶來(lái)的不必要的呼叫。
2.降低企業(yè)成本
幫助市場(chǎng)部門(mén)制定更加有效的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，更好地理解客戶(hù)的需求和期望，并確保市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)針對(duì)性，從而改善響應(yīng)率、降低相關(guān)的市場(chǎng)費(fèi)用，甚至可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額。
3.預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
作為潛在的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)的早期預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品瑕疵、食品或藥品的不良反應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)站的安全漏洞、保修條款或者客戶(hù)發(fā)票內(nèi)容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而呼叫中心中往往是首先獲知這些相關(guān)信息的。與企業(yè)其它部門(mén)保持良好緊密的協(xié)作關(guān)系是盡可能快速、高效地解決這類(lèi)問(wèn)題前提。
4.尋找客戶(hù)需求
幫助研發(fā)部門(mén)識(shí)別客戶(hù)需求以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在很多方面，客戶(hù)焦點(diǎn)小組、市場(chǎng)研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調(diào)查問(wèn)卷等形式都比不上呼叫中心通過(guò)與成千上萬(wàn)的潛在或現(xiàn)有客戶(hù)的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對(duì)客戶(hù)資料的輸入和保存，客戶(hù)詳情和產(chǎn)品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額、甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極的影響。
5.提高工作效率
很多企業(yè)通過(guò)建立呼叫中心來(lái)拓寬用戶(hù)渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，將不同用戶(hù)需求優(yōu)化整合，實(shí)施有針對(duì)性的訴求方式，從而提升營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率，為企業(yè)帶來(lái)極大的便利，促進(jìn)企業(yè)的工作效率。
呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，一個(gè)運(yùn)作良好的呼叫中心能夠給客戶(hù)帶來(lái)完善出色的服務(wù)，刺激客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，得到最佳的客戶(hù)體驗(yàn)和最優(yōu)的投資回報(bào)率。米領(lǐng)通信關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，總是在圍繞客戶(hù)需求把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易用并努力給用戶(hù)提供超出期望的服務(wù)，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞用戶(hù)體驗(yàn)建立簡(jiǎn)捷易用、功能完善的呼叫中心系統(tǒng)。
總而言之，當(dāng)呼叫中心把目光放遠(yuǎn)在質(zhì)量和創(chuàng)新的宏觀(guān)含義上時(shí)，將會(huì)對(duì)企業(yè)整體的工作量、生產(chǎn)效率和質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。
