GSM/電話/VoIP一體化終端集成了：
- iSoftCall軟電話呼叫中心中間件
- 工業(yè)級PC
- GSM/電話網(wǎng)關(guān)
終端提供了一體化的開發(fā)平臺解決方案，可為用戶省去大量的安裝、部署、配置工作。
適用的應(yīng)用領(lǐng)域
GSM/電話/VoIP一體化終端，適用于30并發(fā)以內(nèi)的電話系統(tǒng)的開發(fā)和集成，尤其適用于SAAS云服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)混合式云服務(wù)或傳統(tǒng)云服務(wù)。
為什么使用一體機
安裝簡單、即插即用
- 不需各種內(nèi)部連線
- 內(nèi)置PC，軟件已安裝配置就緒，直接使用
- 節(jié)省現(xiàn)場安裝成本。
遠程維護、及時服務(wù)
- Linux系統(tǒng)，安全性高、可維護性好
- 支持遠程維護，支持迅速
接口靈活、性價比高
- 簡單的HTTP開發(fā)接口，功能豐富
- 支持GSM手機卡、VOIP和普通電話線
- 省去一臺服務(wù)器PC的成本。
一體化終端的組成
一體化終端組成說明：
| 組成 | 說明 | |
|---|---|---|
| PC系統(tǒng) | 嵌入式PC | 完整的嵌入式PC主板，包括CPU（X86/X64)、內(nèi)存、顯卡、外設(shè)接口等 |
| 硬盤 | 用于存儲數(shù)據(jù)，機械硬盤或固態(tài)硬盤 | |
| 操作系統(tǒng) | 標準的Linux操作系統(tǒng) | |
| 電話網(wǎng)關(guān) | 外線網(wǎng)關(guān) | 將模擬電話接口轉(zhuǎn)換為VOIP網(wǎng)絡(luò)接口（選配）。 |
| GSM網(wǎng)關(guān) | 將GSM的SIM卡電話接口轉(zhuǎn)換為VOIP網(wǎng)絡(luò)接口（選配）。 | |
| 內(nèi)線網(wǎng)關(guān) | 將VOIP轉(zhuǎn)換為普通的電話分機接口（選配）。 | |
| 中間件 | iSoftCall | 完整的iSoftCall中間件，包括核心引擎、流程控制、數(shù)據(jù)庫存儲、接口服務(wù)等 |
| WEB容器 | 第三方Web容器，用于運行B/S應(yīng)用服務(wù) | |
| 應(yīng)用軟件 | 業(yè)務(wù)系統(tǒng) | 第三方廠商基于iSoftCall接口開發(fā)的行業(yè)應(yīng)用軟件 |
一體機的功能
交換功能
- 控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線、號碼變換
- 媒體功能：語音放音、TTS文語轉(zhuǎn)換、全程錄音
- SIP對接 ：中繼注冊、分機注冊、點對點對接
- 分機功能：分機權(quán)限、分機撥號、出局撥號、DID直撥
- 排隊功能：來話排隊、座席分配、座席預(yù)呼
- 話單功能：話單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫，可外寫用戶庫）
來話導(dǎo)航
- 導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時段
- 導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉(zhuǎn)
- 菜單動作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊列、登記評價、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號碼、發(fā)短信、放音掛機...
- 企業(yè)功能：個性歡迎詞、總機菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
- 值班功能：自動值班（非工作時間轉(zhuǎn)接到登記的號碼組）
- 外部控制：AJAX回調(diào)控制、Java擴展庫控制
座席功能
- 工作狀態(tài)：登錄、登出、示忙、示閑
- 話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、掛機、轉(zhuǎn)移、會議、保持、恢復(fù)
- 班長功能：監(jiān)聽、強插、攔截、ACD監(jiān)控、話務(wù)員監(jiān)控
- 媒體功能：放音、錄音、文字聊天
- 擴展功能：工號播報、話后評價、話后登記
- 彈屏功能：來電彈屏、彈屏接口、消息推送、彈屏回調(diào)
自動外呼
- 呼叫規(guī)則：黑名單、工作日、工作時段、次數(shù)、間隔
- 號碼管理：號碼導(dǎo)入、號碼生成、號碼維護
- 呼叫策略：按中繼比例、按座席比例、智能調(diào)控
- 呼通策略：轉(zhuǎn)座席、放音、收碼、轉(zhuǎn)菜單等
- 結(jié)果管理：結(jié)果查詢、失敗重呼、結(jié)果導(dǎo)出
應(yīng)用集成
- 應(yīng)用部署：應(yīng)用直接安裝到一體機（Linux）
- 上架銷售：開發(fā)的應(yīng)用可在應(yīng)用商店上架銷售
IX300
- 外線：支持VOIP或IMS線路，或通過外接IP網(wǎng)關(guān)接普通電話線、GSM、E1接口。
- 分機：支持VOIP分機，如軟電話、IP話機，或經(jīng)IAD網(wǎng)關(guān)接普通分機。
- 尺寸:134*124*36mm
U800
- 外線：支持模擬電話線，或同時使用VOIP或IMS線路。
- 分機：支持普通分機，或同時IP分機。
- 尺寸:130*130*40mm
U1000
- 外線：支持模擬線、E1中繼、GSM卡，或使用VOIP或IMS線路。
- 分機：支持普通分機，或同時IP分機。
- 尺寸：標準1U，440*300*45mm
U2000
- 外線：支持模擬線、GSM卡，或使用VOIP或IMS線路。
- 分機：使用普通分機，或同時IP分機。
- 尺寸：標準1/3U，440*300*90mm
開發(fā)接口
iSoftCall接口均使用標準的HTTP協(xié)議，使用十分簡單。
- 電話接口：多方呼叫、單方呼叫、發(fā)送短信、放音收碼、電話前轉(zhuǎn)、菜單交互
- 會議接口：創(chuàng)建會議、加入會議、邀請/踢出、會議列表、成員列表、成員屬性
- 座席接口：基礎(chǔ)接口、話務(wù)接口、班長接口、媒體接口、擴展接口
- 監(jiān)控接口：外線、內(nèi)線、注冊、呼叫、流程、資源、ACD、話務(wù)員監(jiān)控
- 事件推送：來話通知、通話通知、掛機通知、文字消息、短信、Acd路由、座席狀態(tài)...
- 多模調(diào)用：云端接口調(diào)用、本地接口調(diào)用、服務(wù)器接口回調(diào)
技術(shù)參數(shù)
工業(yè)級內(nèi)置PC配置參數(shù)：
| CPU | Intel 1.8G 雙核 | 注：U800為單核 |
| 內(nèi)存 | 2GB-4GB | |
| 硬盤 | 16GB~256GB | 注：可選配機械硬盤 |
| 網(wǎng)卡 | 100M 雙網(wǎng)卡 |
GSM/電話/Voip一體化電話終端支持單一接口的最大線路規(guī)模為：
| IX300 | U800 | U1000 | U2000 | |
| GSM卡 | / | / | 16 | 36 |
| 模擬外線 | / | 8 | 32 | 72 |
| SIP/IMS外線 | 30 | 16 | 30 | 30 |
| SIP分機 | 30 | 16 | 30 | 30 |
| 普通分機 | / | 8 | 32 | 72 |
產(chǎn)品特色
| 終端的性價比高 | 一體方案 | 內(nèi)置PC、FXS/FXO網(wǎng)關(guān)、軟交換、中間件、管理軟件 將傳統(tǒng)幾萬元的呼叫中心系統(tǒng)集成到了一個開放電話終端 |
| SAAS集成首選 | 本地電話 | 終端具備FXS/FXO接口，可直接插入現(xiàn)有外線和分機 同時支持運營商IMS線路和VOIP線路 支持GSM線路（插入SIM卡） |
| SAAS對接 | 提供云端的接口服務(wù)，SAAS軟件通過標準HTTP接口實現(xiàn)對接 支持來話彈屏等事件實時推送到SAAS服務(wù)器或客戶瀏覽器 通過API接口反向控制位于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的電話終端 |
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| 豐富的功能接口 | HTTP接口 | 采用HTTP標準接口，對接簡單 封裝JavaScript庫，支持服務(wù)端事件推送 |
| 呼叫中心 | 電話、座席、班長、會議、監(jiān)控、配置、數(shù)據(jù)、存儲 座席話務(wù)控制、IVR流程控制、來電彈屏 |
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| 多模對接 | 支持服務(wù)端-服務(wù)端“調(diào)用-回調(diào)”對接 支持瀏覽器端的JavaScript庫函數(shù)或AJAX對接 |
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| 安裝和維護簡單 | 即插即用 | 符合SAAS習(xí)慣，單體終端、插線即可使用 無需現(xiàn)場安裝、無需復(fù)雜配置、降低安裝維護成本 |
| 遠程維護 | 在用戶授權(quán)后，可實時在線遠程協(xié)助，快速響應(yīng) |
