智能呼叫中心升級套件
傳統(tǒng)改造
阿里云AI
多模引擎
靈活接口
朗深。歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。
呼叫中心AI升級，難得的機遇
節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話機器人AI升級，您準(zhǔn)備好了么？
- 提交效率 節(jié)省人力
- 提升服務(wù) 7x24客服
- 保護投資 平穩(wěn)升級
- 改造簡單 收效顯著
電話AI機器人的基本組成
電話AI機器人，以軟交換為核心，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識別服務(wù)。
高可定制的機器人，多樣化的話術(shù)引擎
高可定制的電話AI機器人，內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。
客服實時文字轉(zhuǎn)譯，通過文字實現(xiàn)AI輔助
實時智能質(zhì)檢，將話務(wù)員與客戶的通話實時翻譯成文字，為存儲、分析、監(jiān)控提供更多中可能。
實時文字質(zhì)檢
- 班長實時“看到”客服的通話內(nèi)容
- 一目十行，效率更高
- 及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量隱患
客服提詞輔助
- 實時獲得用戶來話意圖
- 根據(jù)意圖彈出輔助知識界面
- 提高客服工作效率
文字內(nèi)容AI處理
- 實體詞提取，掌握客戶語義
- 快速對通話進行文字存檔和檢索
- 情緒分析以及更多AI處理
功能特色
AI智能呼叫中心升級套件，在電話機器人和智能質(zhì)檢方面，具有以下的特色：
- 精細控制：可由用戶程序?qū)C器對話過程進行精細控制
- 場景豐富：語音識別服務(wù)和話術(shù)引擎可以分別選用不同廠家的產(chǎn)品
- 自由交互：在對話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
- 人工轉(zhuǎn)接：對話完畢后，根據(jù)話術(shù)要求，繼續(xù)人工服務(wù)或掛機
- 質(zhì)檢碼流：可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（含VAD活動檢測信息）
與呼叫中心接口
AI智能呼叫中心升級套件與現(xiàn)有呼叫中心的接口，包括話路接口和數(shù)據(jù)接口。
- 信令交互接口：現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡單的IVR配置，就可以完成與AI機器人的線路轉(zhuǎn)接動作
- 數(shù)據(jù)交互接口：在對話過程中，可根據(jù)業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節(jié)回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器，完成如AI查詢、AI下單等操作
- 質(zhì)檢文字接口：實時質(zhì)檢轉(zhuǎn)譯得到的文字，通過質(zhì)檢文字接口以推送的方式向業(yè)務(wù)方提供
- 單機并發(fā)數(shù):400線
- 對接方式：SIP中繼，數(shù)字中繼、模擬中繼
- 接口方式：信令交互、HTTP回調(diào)、消息推送
- 7X24不間斷運行
