英立訊ZingSwitch®增強(qiáng)型報(bào)表ZBI基于聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動(dòng)將每一次呼叫的處理情況和每個(gè)座席代表的工作情況記錄下來(lái)，并以可視化報(bào)表的方式將這些數(shù)據(jù)本身或者是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果顯示出來(lái)，便于聯(lián)絡(luò)中心的管理人員查看并分析。統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)智能外撥系統(tǒng)計(jì)費(fèi)功能。同時(shí)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的各種話務(wù)情況和服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，并且能夠以多種形式顯示。

         通過(guò)設(shè)置載入表、查詢、報(bào)表圖表完成對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的瀏覽。
         系統(tǒng)默認(rèn)的報(bào)表分為：話務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)、技能組來(lái)電分析、技能組外撥分析、座席代表工作情況統(tǒng)計(jì)。

         話務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)包括：呼入電話首次分配統(tǒng)計(jì)、來(lái)話話務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)、外撥話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、外撥話務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)呼入明細(xì)表。 
         技能組來(lái)電分析包括：未接來(lái)電明細(xì)、技能組服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)表、技能組話務(wù)量分析、技能組通話統(tǒng)計(jì)表、技能組座席來(lái)話總計(jì)、座席日話務(wù)量分析、座席通話統(tǒng)計(jì)表。 
         技能組外撥分析包括：手動(dòng)外撥話費(fèi)明細(xì)表、手動(dòng)外撥話費(fèi)總計(jì)表、技能組手動(dòng)外撥日?qǐng)?bào)告、技能組智能外撥日?qǐng)?bào)告、技能組座席外撥總計(jì)、智能外撥話費(fèi)明細(xì)表、智能外撥話費(fèi)總計(jì)表、座席外撥日?qǐng)?bào)告。
座席工作情況統(tǒng)計(jì)表包括來(lái)電和滿意度數(shù)量統(tǒng)計(jì)、座席登錄統(tǒng)計(jì)、座席服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)表、座席來(lái)話統(tǒng)計(jì)、座席外撥匯總統(tǒng)計(jì)。 
         同時(shí)ZBI提供圖形化的報(bào)表自定義功能，用戶可以根據(jù)特殊的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)字段和指標(biāo)定義的方式，個(gè)性化的定制數(shù)據(jù)報(bào)表。

         上述報(bào)表類型都可以按時(shí)間或項(xiàng)目單位的不同來(lái)進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)，包括總計(jì)和明細(xì)兩大類，在極大地方便了管理員查詢管理的同時(shí)，也為平臺(tái)的有效利用、決策提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。 
         ZingSwitch® 呼叫中心平臺(tái)可以開(kāi)放內(nèi)部報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，并且可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際需求，來(lái)定制相關(guān)的話務(wù)報(bào)表。