一、金融行業(yè)公司的客服要求
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服要求
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
三、電子商務(wù)公司的客服要求
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、導(dǎo)航公司的客服要求
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
五、網(wǎng)店的客服要求
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
紐曼錄音電話的應(yīng)用優(yōu)勢
1、價(jià)格低廉
2、擴(kuò)展性能好
3、穩(wěn)定可靠
4、售后服務(wù)完善及時
紐曼中小企業(yè)客服解決方案
- 超長錄音時間
紐曼HL2007TSD-208(R)，使用SD卡為存儲介質(zhì)的錄音電話，支持140小時錄音，按照每天通話三個小時，每月上班22天，可保存長達(dá)兩個多月的通話內(nèi)容；
- 錄音模式
手動錄音：在此模式下，當(dāng)使用手柄或免提呼入/呼出時，當(dāng)用戶決定錄制本次通話時，按“錄音”鍵開始錄音，再次按“錄音”鍵或“掛機(jī)”停止錄音。
自動錄音：在此模式下，當(dāng)使用手柄或免提呼入/呼出撥號后，自動錄制雙方的全程通話。
環(huán)境錄音：本話機(jī)可以錄制現(xiàn)場會議、交談內(nèi)容等。在待機(jī)狀態(tài)下，按“錄音”鍵錄制，再次按“錄音”鍵結(jié)束當(dāng)前錄音。
并線錄音：支持分機(jī)錄音（選配功能）
- 放音特性
采用高保真技術(shù)，高品質(zhì)語音播放，音質(zhì)清晰、柔和。
在播放錄音的過程中，用戶可以隨時按鍵來調(diào)整音量大小。
除了可以逐條自動播放外，用戶可以在單條語音中使用“向前”“向后”按鍵功能，更方便您查聽某一段重要的語音內(nèi)容。
- 自動答錄/OGM留言
1、具有自動答錄留言功能和本地留言功能，相當(dāng)于一臺電話答錄機(jī)；
2、用戶可以自由設(shè)定自動答錄前的振鈴次數(shù)，當(dāng)電話來電振鈴超過設(shè)定次數(shù)而用戶沒有摘機(jī)的情況下（一般為主人外出），錄音電話機(jī)自動應(yīng)答并提示用戶留言。
3、用戶可以自己錄制自動應(yīng)答的聲音內(nèi)容（主人留言）并且可以隨時更改。
- 快捷查詢
序號查詢：按“確定”鍵，自動按序號顯示通話記錄，并可以通過“確定”鍵播放語音文件。
- 錄音格式
WAV格式:2G存儲約140小時
- 錄音數(shù)據(jù)刪除
1、在使用錄音電話上的“刪除”功能即可逐條刪除錄音數(shù)據(jù)，
2、通過電腦管理軟件可以選擇性刪除錄音文件
- 液晶顯示屏
用戶可以通過液晶屏上清楚的看到錄音模式、當(dāng)前時間日期、當(dāng)前新留言條目、摘掛機(jī)狀態(tài)等信息方便用戶操作。
- 電腦管理軟件：
錄音電話管理軟件（Windows版）
USB 2.0全速數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)語音文件智能管理。錄音電話與PC端USB口高速連接，數(shù)據(jù)傳輸更加安全方便。使用本機(jī)附帶的管理軟件，可以很方便的利用計(jì)算機(jī)管理和備份錄音文件，并方便用戶制作報(bào)表統(tǒng)計(jì)電話記錄。
紐曼錄音電話管理軟件功能
語音上傳：可全部上傳或選擇性上傳錄音電話中的語音文件；
語音查詢：可按時間、日期、電話號碼查詢特定的語音文件；
語音播放：按“播放”鈕可播放選擇的語音文件，在播放過程中，可暫停、停止、快進(jìn)
快退，調(diào)節(jié)播放音量大小。
其他功能
紐曼HL2007TSD-208(R)數(shù)字錄音電話機(jī)含有音樂播放功能，R鍵轉(zhuǎn)接，來電/去點(diǎn)/已接，電子日歷等功能，并且具備普通電話的所有先進(jìn)功能，包括：
來電顯示：支持FSK和DTMF符合國家標(biāo)準(zhǔn)的來電制式的來電顯示。
提供所有未接電話、已接電話、已撥電話等電話號碼記錄以及通話日期時間的查詢、刪除功能。
支持免提通話、自動重?fù)�、分機(jī)接口與閃斷功能。
提供通話靜音功能，用戶在通話過程中可以按鍵將通話靜音，并可以隨時按鍵恢復(fù)正常通話。
主芯片內(nèi)置高精度時鐘，自帶備時電池停電時鐘信息不丟失。
