成立14年，優(yōu)音通信始終致力于企業(yè)通信產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與運營服務(wù)，擁有完善的自主研發(fā)體系，數(shù)十項技術(shù)獲國家專利認證，并形成一套企業(yè)私有通信綜合解決方案。
2019年，優(yōu)音通信定下新的企業(yè)戰(zhàn)略--聚焦通信服務(wù)，為更多用戶賦能，掘金產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。“為了實現(xiàn)這一目標，優(yōu)音通信在云服務(wù)模塊中加入專業(yè)通信服務(wù)，并積極擁抱5G和人工智能，將其恰如其分地對接到客戶服務(wù)和產(chǎn)品平臺中，為企業(yè)客戶提供更全面、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)方案，讓更多的企業(yè)享受專業(yè)通信服務(wù)所帶來的便利和實惠。”優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心渠道總監(jiān)黃瑜、首席技術(shù)專家代向兵在2019中國國際信息通信展覽會期間接受記者采訪時表示。
2019，優(yōu)音通信的“變”與“不變”
在黃瑜看來，2019年優(yōu)音通信的“變”表現(xiàn)在三個方面。
首先是產(chǎn)品方面，從產(chǎn)品的單一性，到標準化，再到個性化的轉(zhuǎn)變。“優(yōu)音通信是做企業(yè)通信接入服務(wù)的，去年，優(yōu)音通信豐富了產(chǎn)品線，推出了優(yōu)音熱線錄音、優(yōu)音云總機、優(yōu)音云客服、移動云坐席等產(chǎn)品和功能。2019年，我們主推優(yōu)音語音平臺，專門服務(wù)中大型企業(yè)，還進行了定制化和個性化的開發(fā)。”黃瑜舉例道，“比如貝殼導航項目，它有很多供應(yīng)商，優(yōu)音通信耗時近4個月打造出與所有供應(yīng)商融合的接口來完成合作，這對優(yōu)音通信來說是一個突破，未來我們也將朝這個趨勢發(fā)展。”
第二是資源優(yōu)勢凸顯。“今年通信行業(yè)發(fā)揮了很多自主性，優(yōu)音通信的客戶沒有受到政策的影響，在這個時間段所有客戶既能正常使用碼號資源，又能充分滿足大客戶的需求，充分凸顯出優(yōu)音通信的資源優(yōu)勢。”黃瑜表示。
第三是合作上的突破。歷時14年，優(yōu)音通信目前承擔著30萬在線客戶的服務(wù)與維護，并根據(jù)不同生態(tài)和不同行業(yè)細分，打造出優(yōu)音通信獨有的企業(yè)圈。黃瑜指出：“尤其是與阿里釘釘和中企動力的合作，效果非常明顯，優(yōu)音通信的通信能力與它們的平臺相結(jié)合，為中小客戶提供打包的融合產(chǎn)品，未來也希望能有更多的合作伙伴一起為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”
“在整個社會扁平化和碎片化之后，通信的連接也變得更加多樣化，我們的產(chǎn)品始終服務(wù)于應(yīng)用。比如進入阿里釘釘?shù)纳鷳B(tài)，優(yōu)音會去做很輕量級的應(yīng)用，盡量涉及面更廣。整個社會的發(fā)展趨勢也是云化的，所以我們把所有的服務(wù)都全IP化、全云化了。”代向兵補充道。
在變化中所不變的是優(yōu)音通信為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念始終如一，一切的變化也正是為了更好地服務(wù)于這個不變的核心理念。
擁抱5G和人工智能，也謹慎待之
2019年最火爆的技術(shù)是什么？答案無疑是5G和人工智能。工信部向四家運營商頒發(fā)5G牌照，標志著5G建設(shè)大幕正式拉開。人工智能技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已逐漸走向?qū)嶋H應(yīng)用階段。企業(yè)通信與5G和人工智能的融合應(yīng)用，也被普遍認為是未來企業(yè)通信發(fā)展的方向。
優(yōu)音通信已經(jīng)將一些智能應(yīng)用融入優(yōu)音產(chǎn)品服務(wù)體系之中。以釘釘為例，優(yōu)音通信植入釘釘應(yīng)用生態(tài)中的智能熱線電話產(chǎn)品將智能機器人、智能分析、服務(wù)商機沉淀等服務(wù)融為一體，企業(yè)客服人員不再需要一個一個查詢未接來電，不用將時間浪費在無窮無盡的電話錄音上，直接切中企業(yè)服務(wù)的痛點，高效幫助企業(yè)服務(wù)好每一位客戶。
代向兵表示，5G對企業(yè)通信業(yè)務(wù)帶來的幫助主要是視頻與會議服務(wù)。“這也是優(yōu)音通信一直想發(fā)力的領(lǐng)域，但是現(xiàn)在做視頻服務(wù)的話，低帶寬是沒有意義的，高清的實時視頻對網(wǎng)絡(luò)要求比較高，這是優(yōu)音通信一直想做的，希望未來能夠通過5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，幫助我們的客戶進行更好的、更直觀的溝通交流。”
代向兵坦言，目前，離真正的人工智能還相去甚遠，5G在企業(yè)通信領(lǐng)域商用落地也尚需時日。“我們的工作是幫助企業(yè)提高工作效率，降低運營成本，且中小企業(yè)對技術(shù)的實用性和成本比較敏感，對性價比要求較高，新技術(shù)試錯成本高，我們還是保持謹慎的態(tài)度。但優(yōu)音通信會持續(xù)關(guān)注最新技術(shù)成果，將其恰如其分地對接到客戶服務(wù)和產(chǎn)品平臺中。”
代向兵強調(diào)，優(yōu)音通信不是技術(shù)公司，而是一家服務(wù)型企業(yè)。“優(yōu)音通信不會為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品都是用戶所需要的，我們只會將用戶最需要的技術(shù)做成產(chǎn)品，為用戶提供高性價比的產(chǎn)品和極佳的使用體驗。”
