簡 介王東虹(Mr. Duane Wang) ,海外歸國人士,現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊有限公司高級顧問. 王先生早年畢業(yè)于北京大學(xué),后赴加拿大定居,主修計算機系統(tǒng)技術(shù)(Computer Systems Technology),曾在加拿大服務(wù)于大型呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商和多個機構(gòu)的培訓(xùn)部。 王先生熟悉國際呼叫中心行業(yè)的先進技術(shù)與理念,在客戶服務(wù)(Customer Services)、客戶關(guān)懷(Customer
Care)、技術(shù)支持(Technical Support)、客戶關(guān)系管理(CRM)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(BSS)等方面受過良好的訓(xùn)練并有深入的研究,在上述領(lǐng)域的咨詢和培訓(xùn)方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。王先生近期回國工作,將在與呼叫中心、客戶關(guān)系管理(CRM)和直復(fù)營銷相關(guān)的海外技術(shù)引進方面作出貢獻。 |
主要文章 |
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再論由“成本中心”向“利潤中心” 轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素 王東虹 2006/07/12 |
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CRM的姊妹篇“客戶體驗管理(CEM)”王東虹 編譯 2006/07/06 | |
國外呼叫中心管理新招 王東虹 2006/06/27 | |
將新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王東虹 06/23 | |
CRM的實施要和調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程相匹配 王東虹 2006/05/17 | |
實施CRM應(yīng)該從“人”入手 王東虹 2006/05/12 |
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CRM的價值基于客戶細分 王東虹 2006/04/26 |
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明確自己的客戶是實施CRM的第一步 王東虹 04/25 | |
電視購物:直復(fù)營銷的新契機 王東虹 2006/04/20 |
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他山之石:國際一流呼叫中心的典范 王東虹 編譯 2006/04/18 | |
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