簡(jiǎn) 介
2007年國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心講師之一，CTI論壇主辦的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)，都邀請(qǐng)擔(dān)任演講嘉賓
中國(guó)移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì)和第二屆呼叫中心大會(huì)，連續(xù)兩屆受邀的演講嘉賓
擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事多年，代表臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)與國(guó)際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流，目前同時(shí)是客戶(hù)世界雜志、CTI論壇、客戶(hù)服務(wù)評(píng)論雜志的專(zhuān)欄作家，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)顧問(wèn)
撰寫(xiě)文章被廣泛引用，《排班管理：絕不能棄守你的長(zhǎng)城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會(huì)收入《黨政企領(lǐng)導(dǎo)干部論壇》一書(shū)當(dāng)中
除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。
許乃威獨(dú)創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)呼叫中心種種運(yùn)營(yíng)管理的技巧。
許乃威畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），計(jì)算機(jī)多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，曾參與超過(guò)30家呼叫中心的建置與運(yùn)營(yíng)管理，其中包括許多國(guó)際級(jí)跨國(guó)公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠(chéng)人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，從臺(tái)灣中國(guó)信托銀行、第一銀行、國(guó)泰世華銀行等銀行、臺(tái)灣中華電信、臺(tái)灣大哥大電信公司呼叫中心等運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)工作開(kāi)始做起
部分曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)及相關(guān)項(xiàng)目：安麗（呼叫中心優(yōu)化）、中國(guó)移動(dòng)（呼叫中心班長(zhǎng)培訓(xùn)與QM質(zhì)量管理）、中國(guó)銀行（抱怨與投訴電話(huà)處理）、工商銀行（呼叫中心優(yōu)化）、建設(shè)銀行（呼叫中心優(yōu)化）、信誠(chéng)人壽（呼叫中心班長(zhǎng)培訓(xùn)）、中國(guó)信托旗下的電視購(gòu)物臺(tái)VIVA（呼入與呼出流程優(yōu)化）、花旗人壽（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）、昂立多邦（銷(xiāo)售培訓(xùn)）、高博特（銷(xiāo)售培訓(xùn)）等。
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