金融業(yè)呼喚CRM應(yīng)用 “體驗(yàn)”時(shí)代全面來(lái)臨
2002/11/14
今天上午， 第二屆“CRM在金融”研討會(huì)于在北京京廣中心召開(kāi)了。在經(jīng)歷了對(duì)概念的熱潮崇拜之后，中國(guó)金融業(yè)對(duì)CRM和Call Center等信息技術(shù)的看法也日趨理性，開(kāi)始考慮CRM的真正實(shí)施與應(yīng)用，這次會(huì)議正是在這一背景下召開(kāi)的。
會(huì)上， 國(guó)內(nèi)金融信息化的權(quán)威專家王廣宇先生表示，CRM概念在國(guó)內(nèi)已經(jīng)喊了好多年，而現(xiàn)在正是一個(gè)需要由“概念”向“體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)。七十年代信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)，八十年代發(fā)展業(yè)務(wù)，九十年代改造業(yè)務(wù)；而如今二十一世紀(jì)則是一個(gè)需要信息技術(shù)去提升業(yè)務(wù)價(jià)值的時(shí)代。在銀行業(yè)，個(gè)性化的金融服務(wù)呼喚CRM，各商業(yè)銀行也都紛紛認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的銀行運(yùn)作方式的弊端大大制約了銀行業(yè)發(fā)展，各銀行急需一個(gè)系統(tǒng)來(lái)細(xì)分客戶群體，弄清楚給銀行帶來(lái)最大收益的那20%左右的優(yōu)質(zhì)客戶到底是誰(shuí)，以便優(yōu)化內(nèi)部資源，給這部分優(yōu)質(zhì)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值的提升。
有參會(huì)代表認(rèn)為，盡管CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展了多年，業(yè)界越來(lái)越多的廠商參與了進(jìn)來(lái)，但整個(gè)CRM市場(chǎng)還處在一個(gè)發(fā)展初期，盡管多數(shù)廠商能夠從中賺錢(qián)，但都處在一個(gè)“賺小錢(qián)”的薄利時(shí)期，各廠商都在努力把這個(gè)市場(chǎng)作大。國(guó)內(nèi)的多個(gè)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施CRM，但其中金融、保險(xiǎn)、證券和電信業(yè)的呼聲最高。至于CRM在國(guó)內(nèi)各行業(yè)開(kāi)展大規(guī)模的應(yīng)用，至少還需要四到五年的時(shí)間。
和以往的“概念型”會(huì)議相比，這次會(huì)議更加側(cè)重于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心建立以后的換代升級(jí)和運(yùn)營(yíng)管理方面的問(wèn)題，著重研討客戶關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心（Call Center）的相關(guān)問(wèn)題，介紹國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論和解決方案，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，幫助日益增多的CRM和Call Center更好地發(fā)揮效率、提高效益。會(huì)議吸引了PeopleSoft、SYBASE、ONYX、TurboCRM、用友、金蝶、電訊盈科等國(guó)內(nèi)外知名廠商的積極參與。
本次會(huì)議作為“中國(guó)國(guó)際信息化客戶關(guān)系管理研討會(huì)”的系列活動(dòng)之一，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子行業(yè)分會(huì)和中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦，并得到了中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)金融信息處理專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)通信學(xué)會(huì)、中國(guó)電子企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)等單位以及《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《電子商務(wù)世界》 等媒體的大力支持。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
延津县|
达孜县|
商丘市|
瑞安市|
新源县|
华阴市|
城市|
江安县|
平果县|
乳山市|
沐川县|
吴川市|
冷水江市|
固原市|
保靖县|
大厂|
玛纳斯县|
遂平县|
含山县|
舒城县|
江陵县|
扶余县|
康保县|
房山区|
许昌县|
当阳市|
凌源市|
安泽县|
偏关县|
天长市|
崇仁县|
唐海县|
名山县|
吉安县|
秦皇岛市|
静乐县|
乌兰浩特市|
绥中县|
都江堰市|
新绛县|
资阳市|