CRCC發(fā)布"中國保險業(yè)CRM應(yīng)用研究報告"

2003/04/28

　　2003年4月20日，領(lǐng)先的CRM及企業(yè)"e"化研究機構(gòu)CRCC，近日發(fā)布了《中國保險業(yè)CRM應(yīng)用研究報告》，旨在推動中國保險行業(yè)CRM的深度應(yīng)用。

　　據(jù)某IT媒體2002年末的調(diào)研，只有不到1/5的中國保險公司擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是近六成的保險公司計劃在近期內(nèi)實施CRM；另一份調(diào)查則顯示中國保險業(yè)過去3年的IT投入平均達到9.36億元，幾乎所有的保險公司都在從不同側(cè)面開展CRM建設(shè)。CRM在中國保險業(yè)的應(yīng)用，到底是處于落伍還是冒進狀態(tài)，成為一個意味深長的話題。此份《中國保險業(yè)CRM應(yīng)用研究報告》，正是為回答上述問題，幫助中國保險企業(yè)提升CRM應(yīng)用水平而推出的。

　　此份《中國保險業(yè)CRM應(yīng)用研究報告》具有以下四大特色：

·匯聚CRCC專家意見和應(yīng)用規(guī)律
《報告》中匯聚了CRCC研究部和行業(yè)資深專家、顧問推出的關(guān)于中國保險業(yè)應(yīng)用和實施規(guī)律的研究文章，如《中國保險業(yè)CRM：落伍還是冒進》、《金融業(yè)CRM應(yīng)用的1+5規(guī)則》等，揭示了保險業(yè)CRM的深層次規(guī)律。

·重點推薦若干保險CRM解決方案
《報告》中由CRCC研究部和調(diào)查部在大量數(shù)據(jù)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，重點推薦了10余個適用于保險企業(yè)的CRM解決方案，涉及的廠商包括：SAP、NCR、創(chuàng)智、TubroCRM、金蝶、保網(wǎng)、聯(lián)想智軟等，將為保險企業(yè)選擇CRM方案提供一站式的咨詢服務(wù)。

·對各類方案進行專業(yè)評析
《報告》中還由CRCC研究部和資深行業(yè)專家對各類CRM方案進行評析，分析其整體設(shè)計、功能和技術(shù)架構(gòu)中的優(yōu)勢與不足，即進行橫向的功能比較，也開展縱向的技術(shù)分析，并使用CRCC在《中國CRM應(yīng)用方法論》中提出的"5維星級評定"法，對各類方案給出評價，為保險企業(yè)選擇方案提供了直接的參考意見。

·深入介紹保險業(yè)成功案例
《報告》中同時對國內(nèi)外保險業(yè)應(yīng)用CRM的成功案例進行了詳細分析和介紹，涉及的保險企業(yè)包括美國、英國、澳大利亞、中國、臺灣和香港等地區(qū)，將為中國保險企業(yè)應(yīng)用CRM提供最具針對性和說服力的"樣版"。

　　CRCC還聯(lián)同合作媒體《計算機世界》公開刊發(fā)了此份研究報告的部分內(nèi)容，相關(guān)報道請參閱2003年4月21日《計算機世界》"應(yīng)用與方案版"。

　　此份《報告》最終版超過100頁，合計約10萬字�！秷蟾妗穼⒂蒀RCC獨家提供。

CRCC供稿 CTI論壇編輯

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