幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價(jià)值-VamCRM V2.0

李長(zhǎng)青 2006/11/14

1.背景

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日臻成熟，企業(yè)間鯨吞蠶食的焦點(diǎn)演變成客戶關(guān)系的不斷整合已深入人心。實(shí)踐證明，商業(yè)成功的關(guān)鍵是企業(yè)針對(duì)客戶的需求和期望，能夠提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段從業(yè)務(wù)角度切入，全面改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，將企業(yè)對(duì)客戶的生命周期進(jìn)行完整管理，并提高到一個(gè)新的高度。

　　VamCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于CRM理念，以客戶為中心，一直致力于幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價(jià)值。并深入強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可以對(duì)大量、動(dòng)態(tài)、錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶信息進(jìn)行集中管理和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，從而幫助企業(yè)縮減銷售周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、改善客戶服務(wù)效果，增加企業(yè)利潤(rùn)，達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的目的。

企業(yè)以客戶為中心的閉環(huán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程

　　以下筆者就VamCRM銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、專業(yè)的項(xiàng)目管理和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等五個(gè)層面進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。

VamCRM首頁(yè)

2.全程管理銷售過程，明顯提升銷售業(yè)績(jī)

　　銷售是每個(gè)企業(yè)的管理核心之一，企業(yè)各種資源成本的投入最終轉(zhuǎn)換為回報(bào)必須得通過銷售來實(shí)現(xiàn)。然而，許多企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)仍然存在著信息難以共享，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，銷售能力難以復(fù)制，整體銷售能力發(fā)展不均衡，沒有規(guī)范的銷售流程等問題，制約著企業(yè)的良性發(fā)展。如今，每個(gè)企業(yè)都面臨著一個(gè)開放的、充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的管理人員對(duì)于銷售都有了更大程度的關(guān)切。

　　VamCRM的銷售自動(dòng)化從根本上形成了一套成熟的銷售管理流程。以銷售計(jì)劃為驅(qū)動(dòng)，企業(yè)依托VamCRM能夠建立起一個(gè)協(xié)同高效的銷售工作平臺(tái)，銷售人員能夠從該平臺(tái)上得到及時(shí)的支持和協(xié)作；銷售管理人員能夠?qū)λ�管轄的每個(gè)銷售人員、客戶的情況達(dá)到動(dòng)態(tài)了解、跟蹤，并及時(shí)制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的銷售流程，動(dòng)態(tài)管理全程的銷售過程，快速提高銷售業(yè)績(jī)和售前、售中的客戶服務(wù)水平。

　　VamCRM提供了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的銷售計(jì)劃制訂方案，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的實(shí)際情況，及銷售業(yè)績(jī)核算的周期，全面制訂各級(jí)周詳?shù)匿N售計(jì)劃，確定可衡量的業(yè)務(wù)指標(biāo)。銷售人員全程以此為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，管理和監(jiān)控整個(gè)銷售的進(jìn)展情況，達(dá)到績(jī)效實(shí)時(shí)跟蹤、檢查。

團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃

　　同時(shí)，VamCRM融合銷售管道的流程化管理方法，可以有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，管理一個(gè)完整的銷售過程。每次新的業(yè)務(wù)開展時(shí)，其過程都是以一個(gè)具體的線索開始。然后，線索隨著業(yè)務(wù)發(fā)展能夠被提升和轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，再依次提升轉(zhuǎn)換為報(bào)價(jià)、銷售訂單及發(fā)貨單。每一個(gè)銷售階段除了擁有該階段單據(jù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，還附帶了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、備忘錄、相關(guān)活動(dòng)、聯(lián)系人、相關(guān)文檔等詳細(xì)業(yè)務(wù)信息。因此，銷售人員能夠便捷地管理自己每天開展的銷售活動(dòng)，以及下一步采取的相關(guān)行動(dòng)等業(yè)務(wù)信息。

　　具體來講，企業(yè)的銷售人員通過VamCRM定義的銷售管道實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售工作的流程化跟進(jìn)和管理�；�本流程是：首先銷售人員通過各種途徑獲得客戶信息，與之溝通聯(lián)系，有業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的可能后形成相應(yīng)的銷售線索，便開始切入銷售管道。然后，通過相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)與客戶進(jìn)行接觸，支持業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，隨后，形成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。若該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的需求分析及合同的前期談判階段，即升級(jí)為系統(tǒng)的報(bào)價(jià)階段，可以對(duì)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)、出具解決方案。接著，開展一系列商務(wù)公關(guān)活動(dòng)，以雙方都可接受的實(shí)現(xiàn)方式簽訂合同，即在系統(tǒng)里形成銷售訂單。最終促進(jìn)形成發(fā)貨單，進(jìn)入實(shí)施、合同執(zhí)行、收款等相關(guān)后續(xù)的環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，所有與現(xiàn)實(shí)中同客戶合約相關(guān)的信息都可以以統(tǒng)一的形式在系統(tǒng)中存儲(chǔ)，并且可以在獨(dú)立銷售階段間輕松遞進(jìn)轉(zhuǎn)換，有效提高系統(tǒng)的易用性和信息統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)程度。每一個(gè)銷售階段都隱含著不同的側(cè)重目標(biāo)，從線索挖掘、銷售過程追蹤、直至交易達(dá)成，企業(yè)可以對(duì)銷售過程進(jìn)行全面過程化管理，并且各個(gè)流程之間信息高度關(guān)聯(lián)和集成統(tǒng)一。同時(shí)，VamCRM融合了經(jīng)眾多企業(yè)多年實(shí)踐證明非常有效的MEDDIC銷售方法，不但能夠使銷售流程更加順暢，更能夠幫助企業(yè)深度把握客戶需求，掌握客戶購(gòu)買習(xí)慣，明顯提升銷售業(yè)績(jī)。

　　此外，VamCRM支持各銷售階段復(fù)雜的產(chǎn)品配置功能，可以為客戶出具復(fù)雜的產(chǎn)品方案；對(duì)于提供給客戶的單個(gè)產(chǎn)品價(jià)格可以靈活定制相對(duì)應(yīng)的折扣信息，也可以直接計(jì)算相關(guān)的總體優(yōu)惠價(jià)格；所有銷售單據(jù)均支持多種貨幣，實(shí)現(xiàn)良好的跨地域應(yīng)用。

銷售管道之業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理

3.統(tǒng)一處理服務(wù)請(qǐng)求，有效提高客戶滿意度

　　對(duì)于企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)，往往是企業(yè)付出成本最多，客戶報(bào)怨聲也最多的地方。經(jīng)實(shí)踐證明，企業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，最能讓客戶產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信賴。為了滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，企業(yè)就需要不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　VamCRM基于對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)的考慮，無論客戶的問題是由哪一種方式提交的，VamCRM都可以通過接口統(tǒng)一的客戶服務(wù)臺(tái)進(jìn)行處理�？蛻舴�務(wù)臺(tái)全面支持各種類型的服務(wù)請(qǐng)求，可根據(jù)企業(yè)優(yōu)化了的業(yè)務(wù)流程靈活定制企業(yè)貼身的各種服務(wù)請(qǐng)求處理流程，方便企業(yè)按照符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的方式管理服務(wù)請(qǐng)求。在最短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)將問題提交給專業(yè)的工程師進(jìn)行解答，并且在整個(gè)服務(wù)過程中，可實(shí)現(xiàn)跨部門、跨團(tuán)隊(duì)和跨地域的協(xié)作，可以隨時(shí)監(jiān)控量化服務(wù)處理進(jìn)程，使企業(yè)內(nèi)部工作效率和協(xié)作能力得到巨大提升。企業(yè)通過VamCRM服務(wù)自動(dòng)化可完美實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶服務(wù)，可為具體的客戶進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)，幫助企業(yè)全程高效應(yīng)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求交互，形成一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)式工作流程，有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　VamCRM提供了知識(shí)庫(kù)管理工具，可以將企業(yè)所有業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行全面分類管理。知識(shí)庫(kù)可多級(jí)分類，直觀建立任意級(jí)別的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)。對(duì)于知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，支持按目錄、相關(guān)分類和關(guān)鍵字等多種查詢方式，快速找到用戶所需要的信息。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立，可以將企業(yè)難以積累與發(fā)展的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類，永久收藏，形成具有本企業(yè)特色的顯性資產(chǎn)，幫助企業(yè)內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)反饋機(jī)制，支持企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提升。

　　通常，對(duì)于客戶日常的各類服務(wù)，服務(wù)人員可以通過VamCRM的活動(dòng)進(jìn)行日程安排，分出輕重緩急適時(shí)處理，可靈活分配和轉(zhuǎn)發(fā)所有活動(dòng)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求的指派。所有服務(wù)活動(dòng)都可記錄和追蹤當(dāng)前的工作進(jìn)展，及處理過程中相關(guān)的跟進(jìn)歷史、文檔、備忘錄等數(shù)據(jù)。對(duì)于所有在客服活動(dòng)過程中發(fā)生的預(yù)算與費(fèi)用，都可以記錄并自動(dòng)匯總，大大提高了對(duì)活動(dòng)成本的監(jiān)控能力。VamCRM服務(wù)自動(dòng)化對(duì)于企業(yè)所有的客戶服務(wù)信息或相關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容，都與詳細(xì)的客戶信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，為提高客戶資源的利用率提供了保證。可以利用以往的客戶服務(wù)歷史，捕捉和跟蹤服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地給予前期溝通與準(zhǔn)備，提高客戶關(guān)系的忠誠(chéng)度，在客戶間樹立良好口碑。再者，企業(yè)通過服務(wù)或其它方式收集更多的信息，對(duì)客戶資源潛在的價(jià)值進(jìn)行充分挖掘，再通過服務(wù)接觸客戶進(jìn)行需求引導(dǎo)，達(dá)到并形成關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)或重復(fù)購(gòu)買的可能，提高企業(yè)的獲利能力。

　　VamCRM的服務(wù)自動(dòng)化，從服務(wù)運(yùn)作上為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，突出了企業(yè)個(gè)性化的客戶服務(wù)能力，有效延長(zhǎng)客戶的生命周期。

事件管理

4.量化管理營(yíng)銷戰(zhàn)役，隨時(shí)掌控戰(zhàn)役進(jìn)展

　　管理大師彼得·德魯克曾說：企業(yè)的目標(biāo)在于創(chuàng)造客戶。通常，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷職能部門都在圍繞著“創(chuàng)造”客戶，與客戶進(jìn)行各種各樣的宣傳、接觸。

　　VamCRM營(yíng)銷自動(dòng)化提供了目標(biāo)明確、計(jì)劃清晰、結(jié)果可度量的營(yíng)銷戰(zhàn)役管理。實(shí)現(xiàn)以營(yíng)銷戰(zhàn)役為樞紐，市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群，制定客戶營(yíng)銷策略和宣傳方式，專注將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際的客戶，能夠讓企業(yè)達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效果。營(yíng)銷戰(zhàn)役中集成豐富的市場(chǎng)活動(dòng)類型，精細(xì)化管理營(yíng)銷活動(dòng)，記錄所有在營(yíng)銷戰(zhàn)役過程中相關(guān)的歷史活動(dòng)、文檔、備忘錄等數(shù)據(jù)，能夠?qū)�潛在客戶�?shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，可根據(jù)客戶的特定需求進(jìn)行差異化營(yíng)銷。

　　VamCRM的營(yíng)銷戰(zhàn)役，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)有多少線索成功轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有多少線索最終簽單，從而使得企業(yè)相關(guān)管理人員可以對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)役的效果得到直觀的量化評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的投資收益做到心中有數(shù)。

　　VamCRM的營(yíng)銷戰(zhàn)役分類模塊使企業(yè)可以按部門或業(yè)務(wù)線管理營(yíng)銷戰(zhàn)役，對(duì)所屬的營(yíng)銷戰(zhàn)役進(jìn)行整體監(jiān)控，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分類中包含的所有營(yíng)銷戰(zhàn)役產(chǎn)生的費(fèi)用和獲得訂單的總金額。

　　VamCRM電子雜志模塊支持企業(yè)方便發(fā)行自己的電子雜志，助力企業(yè)市場(chǎng)宣傳，以最少的成本樹立良好的市場(chǎng)形象�？伸`活維護(hù)電子雜志訂閱者列表，進(jìn)行定向宣傳，電子雜志能夠幫助企業(yè)增加有效的客戶線索，為企業(yè)持續(xù)改善客戶關(guān)系提供了方便。

　　VamCRM幫助企業(yè)全面管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并提供SWOT分析法進(jìn)行深入分析；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可與客戶的詳細(xì)信息、活動(dòng)、銷售管道等內(nèi)容關(guān)聯(lián)，使得企業(yè)熟悉并掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向，達(dá)到知己知彼的營(yíng)銷效果，用以支持企業(yè)準(zhǔn)確做出決策。

營(yíng)銷戰(zhàn)役

5.專業(yè)的項(xiàng)目管理模塊，有效支持項(xiàng)目型服務(wù)

　　對(duì)于服務(wù)型的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理上通常采用以項(xiàng)目管理為核心的管理框架，即企業(yè)通過完成項(xiàng)目的交付方式，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。如何跟蹤企業(yè)所有項(xiàng)目的執(zhí)行情況？如何充分把握企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的整體狀況，降低成本及風(fēng)險(xiǎn)？

　　VamCRM提供專業(yè)的項(xiàng)目管理模塊，支持項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、資源管理、質(zhì)量管理、成本管理。支持以銷售合約為驅(qū)動(dòng)、過程清晰、全程受控的項(xiàng)目管理方式為客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)。VamCRM融入成熟的項(xiàng)目管理方法和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、執(zhí)行、控制，使企業(yè)可以更加優(yōu)質(zhì)地為客戶提供長(zhǎng)期的服務(wù)。項(xiàng)目創(chuàng)建后，VamCRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)與當(dāng)前項(xiàng)目相匹配的文件夾，為項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的交付物或項(xiàng)目的有關(guān)文檔提供統(tǒng)一的存檔位置；項(xiàng)目全程融合項(xiàng)目管理的方法，分里程碑管理項(xiàng)目活動(dòng)和交付物，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且里程碑及所屬活動(dòng)和交付物等都可分狀態(tài)量化標(biāo)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免了在項(xiàng)目實(shí)施中的“救火”行動(dòng)和盲目發(fā)展。也可自動(dòng)關(guān)聯(lián)記錄并統(tǒng)計(jì)所有項(xiàng)目進(jìn)展過程中發(fā)生的預(yù)算與費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目費(fèi)用清晰可控。伴隨著項(xiàng)目的進(jìn)程，可以記錄所有在項(xiàng)目執(zhí)行過程中相關(guān)的聯(lián)系人、文檔、備忘錄等數(shù)據(jù)，形成完整的項(xiàng)目?jī)?nèi)容集合。項(xiàng)目中還包括基于項(xiàng)目的論壇，供項(xiàng)目組成員就項(xiàng)目的相關(guān)問題進(jìn)行在線交流，同時(shí)，項(xiàng)目管理全程與企業(yè)高效協(xié)同的業(yè)務(wù)流程無縫集成，能夠使企業(yè)的相關(guān)部門以項(xiàng)目為導(dǎo)向，集中所有資源高效協(xié)同服務(wù)，大大降低項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。

　　VamCRM提供的項(xiàng)目組合管理，可分類管理并監(jiān)控項(xiàng)目組合中所屬的若干個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，自動(dòng)關(guān)聯(lián)顯示項(xiàng)目的所有新聞動(dòng)態(tài)，并提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖表分析，讓高層管理者從整體上把握項(xiàng)目投資與收益和項(xiàng)目進(jìn)展的情況。

項(xiàng)目管理

6.詳盡的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展，支持領(lǐng)導(dǎo)決策

　　VamCRM不僅提供專業(yè)的儀表盤分析工具外，還在銷售計(jì)劃和項(xiàng)目組合中集成了多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，為企業(yè)提供了及時(shí)的信息匯總功能，可快速地對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行直觀展現(xiàn)。

　　在銷售管理過程中，企業(yè)的高層決策基本上憑借管理人員的直覺下達(dá)指示，經(jīng)常是難以達(dá)到量化的過程管理，無法有效控制銷售進(jìn)展，成交率低下。對(duì)此，VamCRM銷售儀表盤針對(duì)各銷售階段的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表顯示和量化標(biāo)識(shí)，企業(yè)用戶可以非常清楚地知道自己正在跟進(jìn)的客戶都分布在什么階段？哪個(gè)階段的客戶需要增加？哪個(gè)階段的客戶有待發(fā)展？……銷售儀表盤中包括：自定義時(shí)間段，監(jiān)控銷售進(jìn)展情況的合約儀表盤；自定義時(shí)間段，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的合約預(yù)測(cè)儀表盤；自定義時(shí)間段，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)銷售進(jìn)展情況的團(tuán)隊(duì)儀表盤；自定義時(shí)間段，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)銷售預(yù)測(cè)的團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)儀表盤；自定義時(shí)間段，考察線索挖掘情況的客戶線索儀表盤等。此外，在銷售計(jì)劃中集成銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以將銷售計(jì)劃中對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的計(jì)劃、預(yù)計(jì)和完成的銷售金額進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，將各階段的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行量化比較分析。相應(yīng)的公司高層也能參與銷售跟蹤的監(jiān)管和指導(dǎo)，在過程管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并給予解決。

　　對(duì)于企業(yè)中每個(gè)業(yè)務(wù)人員每天要完成的活動(dòng)可以用圖表進(jìn)行量化表示，即以周為單位，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人工作情況的活動(dòng)儀表盤。同時(shí)，也可以生成Excel格式的報(bào)表，分別為本周已完成和下周計(jì)劃完成的活動(dòng)報(bào)表。

　　在VamCRM項(xiàng)目組合管理中集成項(xiàng)目數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以直接監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)計(jì)及完成的項(xiàng)目數(shù)量、總金額和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，也可按月累計(jì)已完成的項(xiàng)目數(shù)量、總金額和費(fèi)用，直接衡量項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與效益。在費(fèi)用管理模塊中集成費(fèi)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)于所有費(fèi)用可以按人及費(fèi)用類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)知道哪一個(gè)人或哪一類費(fèi)用開銷最多，以及費(fèi)用與預(yù)算的對(duì)比分析。

　　在所有VamCRM圖表儀表盤中都可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，自動(dòng)將統(tǒng)計(jì)的原始單據(jù)分類過濾并關(guān)聯(lián)顯示于對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽頁(yè)。這樣，統(tǒng)計(jì)圖表與原始單據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)一在一個(gè)頁(yè)面，具有很高的商務(wù)分析功能，由此提煉出企業(yè)決策的重要信息。

　　VamCRM中，許多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)信息可以導(dǎo)出Excel格式的報(bào)表，企業(yè)可以利用Excel的方便性，擴(kuò)展、定制符合自己需求的報(bào)表格式及內(nèi)容，還可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔分析。

圖表示例

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