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中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)概況
來自GCCRM最新研究報(bào)告《2006年中國(guó)CRM市場(chǎng)研究報(bào)告》

2007/02/14

市場(chǎng)概況

　　目前中國(guó)市場(chǎng)On-demand CRM應(yīng)用率低，但市場(chǎng)需求大

　　目前CRM軟件的普及率仍然很低，只有38.45%的問卷回復(fù)者目前已經(jīng)實(shí)施部署了CRM系統(tǒng)。但在這些用戶中，有48.79%使用了自行開發(fā)的CRM系統(tǒng)。目前沒有實(shí)施CRM系統(tǒng)的被調(diào)查者中，有64.70%表示有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件，而愿意實(shí)施ASP模式的on-demand/在線CRM系統(tǒng)的比例達(dá)52.73%。

　　被調(diào)查者對(duì)On-demand CRM的安全性抱有疑慮，但愿意將數(shù)據(jù)放置于位于中國(guó)的托管服務(wù)器上

　　在CRM系統(tǒng)的安全性上，有37.43%的被調(diào)查者認(rèn)為on-demand/在線CRM系統(tǒng)是不安全的，而只有17%的被調(diào)查者認(rèn)為傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是不安全的。但有52.59%的被調(diào)查者表示，他們?cè)敢鈱⒐镜臄?shù)據(jù)放置于位于中國(guó)的托管服務(wù)器上，而只有5.45%的被調(diào)查者愿意將數(shù)據(jù)放置于美國(guó)的托管服務(wù)器上。

　　潛在CRM用戶注重客戶聯(lián)系人管理功能，購(gòu)買時(shí)最重要的考慮因素是“符合業(yè)務(wù)流程”和“售后服務(wù)”

　　潛在用戶在選擇購(gòu)買CRM軟件過程中，在功能上，有15.37%的被調(diào)查者認(rèn)為“客戶聯(lián)系人管理”是其最看重的CRM功能。同時(shí)，分別有12.17%和12.01%的被調(diào)查者表示在購(gòu)買時(shí)他們最重要的考慮因素是“符合業(yè)務(wù)流程”和“售后服務(wù)”。

　　但有41.51%的被調(diào)查者表示他們只愿意支付100到2000元讓1位使用者去執(zhí)行一套功能完善的CRM軟件。而在實(shí)施后的投資回報(bào)或價(jià)值衡量方面，“外部客戶服務(wù)滿意度的提升”是最被關(guān)注的。

產(chǎn)業(yè)趨向信息來源途徑

　　在“您的公司在哪里得知新的信息產(chǎn)業(yè)趨向”這個(gè)問題上，在本次調(diào)查得到的所有回復(fù)中，有32.6%的被調(diào)查者把報(bào)紙雜志作為他們的首要信息來源，而這些報(bào)紙雜志主要是CRM/CIO雜志, 以及其他各種軟硬件雜志等。有28.4%的調(diào)查者認(rèn)為他們的最新信息主要來源于一些交流活動(dòng)，約見一些銷售代表，研討會(huì)和口述的消息（word of mouth）等，特別是研討會(huì)，有12.14%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的最新信息主要來源于各種規(guī)模的研討會(huì)。來源之三則是Internet, 有21.9%把相關(guān)網(wǎng)站作為他們的獲取信息的主要來源，這些網(wǎng)站主要包括國(guó)內(nèi)的知名門戶網(wǎng)站新浪(www.sina.com)、搜狐(www.sohu.com)、網(wǎng)易(www.163.com)等。除此，還有15.7%的被調(diào)查者把搜索引擎作為他們的主要信息來源，選擇使用Google的為8.33%， 選擇使用百度的為7.32%。


ASP VS CRM的市場(chǎng)認(rèn)知

　　在“您是否熟悉ASP？”和“您是否熟悉CRM？”這兩個(gè)問題上，在調(diào)查得到的所有問卷回復(fù)中，有37.95%的被調(diào)查者認(rèn)為其熟悉ASP（Application Service Provider or On-Demand software）模式，而在CRM問題上，卻有61.55%的被調(diào)查者熟悉CRM(Customer Relationship Management)。相比而言，CRM在市場(chǎng)上更廣為人所知，而ASP這種外包的模式在中國(guó)市場(chǎng)上尚未占據(jù)一定的位置，市場(chǎng)認(rèn)知度相對(duì)較低。

 

　　本研究報(bào)告共由四部分組成，本期為市場(chǎng)概況部分，前三部分CRM軟件安全性調(diào)查部分，CRM軟件商知名度排名部分和用戶購(gòu)買CRM軟件的四大期望部分已發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注！同時(shí)，您也可以直接登陸www.gccrm.com, 免費(fèi)下載完整電子版。

　　另外免費(fèi)注冊(cè)成GCCRM會(huì)員，你還可以免費(fèi)下載各種客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶體驗(yàn)管理(CEM)和客戶價(jià)值管理(CVM)白皮書、研究報(bào)告以及知名企業(yè)的案例研究。詳情請(qǐng)?jiān)L問:http://www.gccrm.com

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