聯(lián)迪恒星企業(yè)客戶關系管理業(yè)務解決方案

2007/06/22

概述

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是現(xiàn)代企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

　　CRM應用系統(tǒng)是利用信息化技術，針對營銷、銷售、客戶服務、客戶交互和客戶分析等面向客戶的業(yè)務領域而設計出來的軟件功能模塊組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實踐。

　　iCRM客戶關系管理系統(tǒng)是構建在聯(lián)迪恒星（南京）自主開發(fā)的基于J2EE規(guī)范的技術架構上的應用系統(tǒng)，是一個以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務協(xié)同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、銷售人員等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務流程，提高市場營銷能力和服務質(zhì)量，進一步加強與鞏固與客戶的關系，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。

解決方案

　　傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)可能面臨如下一些問題: 　　

我們的客戶越來越多，相關信息也越來越多，從這么多且混亂的信息中如何能快速準確地找到我所需要的信息？

公司每天可以接到很多對我們產(chǎn)品感興趣的電話，可是這些電話是誰接的，誰又負責這些？結(jié)果如何？

一筆對企業(yè)來說是生死攸關的生意，可是負責的業(yè)務員突然辭職，他與客戶接觸的情況如何？關系到了什么程度？給客戶的價格折扣是多少？

我們的銷售業(yè)績很不錯，可是哪些因素對銷售的影響最大：產(chǎn)品質(zhì)量？價格？服務？

……

　　在經(jīng)濟社會從“產(chǎn)品導向”時代轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧颉睍r代的今天，企業(yè)的營銷觀念需要隨著市場逐漸演變，建立以客戶為重心的理念，提高營銷和銷售效率，用客戶關系管理的思想來改變企業(yè)的傳統(tǒng)思維模式逐漸成為企業(yè)制勝的關鍵。

　　iCRM客戶關系管理系統(tǒng)提供給您一個以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務協(xié)同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、銷售人員等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務工作的全面管理，規(guī)范客戶導向的業(yè)務流程，提高市場營銷能力和服務質(zhì)量，進一步加強與鞏固與客戶的關系，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。

iCRM系統(tǒng)具備以下功能特征： 　　

具備一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶信息變成企業(yè)資產(chǎn)，統(tǒng)一且安全地進行管理。

具備一個統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，提供詳盡的產(chǎn)品信息以輔助銷售，同時將銷售和服務過程中收集的產(chǎn)品缺陷或改進意見再反饋到產(chǎn)品制造過程。

提供銷售、服務和營銷業(yè)務的自動化工具，并使業(yè)務信息流在三者之間平滑接續(xù)。

整合各種客戶聯(lián)系渠道，各種與客戶的聯(lián)系信息都準確無重復地反映到數(shù)據(jù)庫中。

將信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)用戶傳遞，方便各種用戶提取信息。

自由，靈活的表單定制功能，更加貼合企業(yè)實際業(yè)務需求。

具有一定的從長期大量的交易數(shù)據(jù)中提煉決策信息的能力。

具有開放性，擴展性，能與其他企業(yè)應用系統(tǒng)進行整合。

　　積極地追蹤、加強和維護客戶關系的活動被看著是企業(yè)為獲取更大利益而提高競爭優(yōu)勢的機制。日恒iCRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助您的企業(yè)維護現(xiàn)有客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，最大限度地提高客戶滿意度，為您的企業(yè)帶來更大投資回報。

　　系統(tǒng)構成:

　　具體模塊功能可以鏈接至iCRM產(chǎn)品介紹

　　i-crm系統(tǒng)特色 　　

采用B/S結(jié)構，創(chuàng)造簡單的操作環(huán)境

輕松的管理，更低的培訓和支持費用

更有效的投資保障

更方便的二次開發(fā)

　　技術特色 　　　

Java語言開發(fā)，XML技術運用，多平臺，多國語言支持，安全可靠。

對應Oracle、MS SQLServer等多種數(shù)據(jù)庫。

全面對應B/S構架，使用簡單，維護方便。

二次開發(fā)能力強，支持瀏覽器上的ERP數(shù)據(jù)報表查詢打印，圖表分析。

自由，靈活的表單定制功能，更加貼合企業(yè)實際業(yè)務需求。

支持IMAP/POP3的各種主流郵件服務器。

　　系統(tǒng)環(huán)境要求

　　日恒iCRM客戶關系管理系統(tǒng)的J2EE的技術構架決定了它系統(tǒng)構筑的靈活性以及可擴充性，我們可以針對各種類型的客戶，提供可擴展性的系統(tǒng)解決方案。

　　以下以中小型企業(yè)（為50人規(guī)模左右的公司，或者實際系統(tǒng)使用人數(shù)為50左右的工廠）為例子，說明系統(tǒng)環(huán)境的配置。

　　如果采用免費軟件的方案，可以為您省下一筆對服務器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等底層軟件上的投資。

　　應用服務器 　　