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全面整合CRM與ERP的五種方法

徐蕊 2007/07/02

　較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。

　　整合內(nèi)容主要包括10個(gè)方面：

　　一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。

　　二、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。

　　三、工作流管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際兩者的工作方式是一樣的。

　　四、工作人員管理：CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP系統(tǒng)中對人力資源有一個(gè)全面的管理。

　　五、營銷管理：ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料，相對來講比較簡單，而CRM則提供了相當(dāng)完善的營銷管理功能，特別是強(qiáng)調(diào)一對一的營銷思想。

　　六、銷售管理：CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過程，講究機(jī)會管理、時(shí)間管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果，講究銷售計(jì)劃和銷售成績等。

　　七、客戶服務(wù)和支持：ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況，而沒有就客戶服務(wù)和支持做全面的管理，而CRM則實(shí)現(xiàn)了這種全面管理，而且尤其強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷。

　　八、訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的。

　　九、信息交流：信息交流如同一般的報(bào)表，CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)中的一般信息。

　　十、決策支持：CRM和ERP系統(tǒng)都使用了數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機(jī)分析處理功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同。

　　CRM與ERP整合的方法

　　在對CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合時(shí)，可以使用5種方法：

　　一、提供中間件

　　二、數(shù)據(jù)同步復(fù)制

　　三、二次開發(fā)

　　四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　五、統(tǒng)一使用

　　較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。

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