開源CRM的利弊談

2007/11/19

　　當你面對市場中令人眼花繚亂的CRM應用時，你或許會猶疑到底是選擇SugarCRM這樣的開源解決方案還是Salesforce.com這樣的標準產品。

　　遺憾的是，判別開源系統(tǒng)與廠商所有權解決方案的孰優(yōu)孰劣是一個永無休止的話題。為了幫助你搜尋一款合適的軟件，我們總結出了開源CRM應用的正反兩方的7大觀點。通過研究這些觀點，你或許能對兩種解決方案有一個更全面的了解。

　　功能

　　正方：開源CRM產品的功能可以無限擴展，因為各企業(yè)用戶都會持續(xù)的豐富它們。

　　反方：誰會想要一大堆永遠都用不到的功能，把自己弄得混淆起來? 而商業(yè)產品能很好地為你提供常用的功能。

　　定制

　　正方：開源軟件易于定制，因為其源代碼是免費開放的(而所有權軟件則不是)。這種優(yōu)勢對那些需要塑造CRM工具來滿足他們企業(yè)特殊需求的人來說特具吸引力。

　　反方：并不是所有的企業(yè)都需要或打算定制他們的軟件。此外，商業(yè)CRM市場早就提供了量身定制的產品來滿足企業(yè)的需求。

　　升級

　　正方：開源CRM軟件的更新和除錯速度非常之快，有時候只需一夜之間。這點很重要，因為大型CRM廠商通常對應用改善拖拖拉拉，有時他們會一直拖到下一個版本發(fā)布前。

　　反方：開源軟件的更新數(shù)量和種類特別容易讓人混淆，尤其是那些小更新。更新速度太快也會起到反作用，因為它們通常都沒有經過嚴格的測試。所以等待有時反而意味著安全，而快速則意味著抱憾。

　　支持

　　正方：由于開源CRM有龐大的用戶群體為它提供支持，因此每一種產品都有大量的免費支持信息。包括SugarCRM在內的大部分開源CRM解決方案也有網上用戶社區(qū)的支持，用戶可以通過在線互動來吸取別人的經驗，解決疑難雜癥。

　　反方：盡管有龐大、免費的支持群體，但是這群陌生人不會手把手地來為你解決商業(yè)關鍵的問題。開源CRM社區(qū)里通常都是一些自詡為“專家”的人，他們對于CRM的經驗和了解不見得有多高。廠商及其商業(yè)伙伴對你所提供的支持會收費，但至少你一直都能獲得那種準確的、一對一的服務，只要你的數(shù)據出現(xiàn)了狀況。

　　感觀

　　正方：白璧微瑕。

　　反方：開源CRM工具的缺點，尤其是在用戶界面和報表能力方面，不單單是外觀上的缺陷。易于混淆的界面，不知所云的報表和其它缺陷能夠使用戶降低生產力并導致潛在的嚴重商業(yè)錯誤。或許這些問題能夠被解決，但是你等得起嗎?

　　成本

　　正方：像SugarCRM這樣的開源CRM解決方案相比商業(yè)產品，其成本微乎其微。同時它還能避免“廠商強制”，包括強制升級和許可證問題。

　　反方：開源CRM的成本優(yōu)勢的確很明顯，只要你習慣了他們的技術理念和架構。

　　適用性

　　正方：開源CRM已經日趨成熟，它能適應任何企業(yè)的需求。

　　反方：開源CRM仍然游走在邊緣，并需求單一，這些因素決定了它難以適用于那些有著高度內部軟件部署和維護技術的企業(yè)。

IT專家網

相關鏈接:

本土超市的CRM大多是偽CRM 2007-11-19

聰明公司也糊涂如何規(guī)避CRM五大常見錯誤 2007-11-15

兩條平行線也能相交 CRM牽手內容管理 2007-11-14

在線CRM創(chuàng)造“以客戶為中心”的企業(yè)文化 2007-11-14

CRM = 不把客戶當回事？ 2007-11-12

分類信息:
龙南县| 海城市| 南溪县| 潼关县| 苏尼特左旗| 涞源县| 遵义市| 连云港市| 香河县| 宝应县| 民丰县| 云安县| 长汀县| 体育| 河曲县| 巴塘县| 云龙县| 页游| 镇坪县| 崇阳县| 云林县| 阳高县| 本溪| 屏边| 望谟县| 宁国市| 阿图什市| 凤台县| 永兴县| 沽源县| 通河县| 大同市| 明水县| 西城区| 甘谷县| 黔西| 弥勒县| 洛宁县| 宁阳县| 栖霞市| 兴化市|