首頁>>>技術>>>CRM　　CRM產品

調查報告：CRM市場前景依然廣闊

IT168 趙恒 2007/12/05

　　CRM，即就是客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業(yè)利用 IT技術和互聯(lián)網技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。CRM區(qū)別其他軟件，不是購買回來就可使用，CRM的本質是營銷管理，是一種對以客戶為導向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程。

　　調查顯示，2007年有45.3％的企業(yè)還未應用CRM信息化系統(tǒng)。在已經應用該系統(tǒng)的企業(yè)中，CRM系統(tǒng)應用主要就是客戶管理，占到31.9%；其次是客戶信息管理和聯(lián)系人管理，這些應用比例集中在23~31%之間；其他應用還有銷售管理（19.5%）、時間管理（15.1%）、供應商關系管理（12.8%）、客戶服務（11.5%）和營銷管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、電子商務、電話銷售、知識管理、電話營銷等比例均在10%以下。

圖 16 2007年企業(yè)在CRM信息化方面的主要應用分布狀況

數(shù)據來源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

　　在開展了CRM系統(tǒng)應用的企業(yè)中，CRM系統(tǒng)品牌認知度最高的是ORACLE和SAP，分別占17.6%和17.1%；其他品牌還有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企業(yè)是自主開發(fā)的CRM系統(tǒng)。

圖 17 2007年企業(yè)所應用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況

數(shù)據來源： IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

　　與2006年相比CRM市場前景依然廣闊，企業(yè)應用依然集中在客戶管理，客戶信息管理，聯(lián)系人管理等主要的應用領域，品牌認知度上，與2006年的數(shù)據沒有太大的變動。

IT168


相關鏈接:
黑龍江聯(lián)通升級CRM系統(tǒng)滿足用戶通信需求 2007-12-05
Salesforce明年要在Force.com平臺陸續(xù)增加新功能 2007-12-03
六大專家坐診：你是否已經發(fā)揮移動CRM最大優(yōu)勢了呢？ 2007-11-28
調查報告：UC融入CRM是未來發(fā)展的必然趨勢 2007-11-28
SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即將正式發(fā)布 2007-11-22

分類信息:  CRM_與_市場動態(tài)     CRM專欄_新聞   市場動態(tài)