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顧問公司幫助企業(yè)實施CRM有哪些好處

2008/04/14

　　成功、有效的CRM實施對新流程、戰(zhàn)略、系統(tǒng)集成與項目管理經(jīng)驗都有著較高的要求。通常，企業(yè)會借助擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗的顧問公司來幫助他們部署實施CRM。

　　如今的顧問公司擁有豐富的經(jīng)驗儲備。隨著CR
M從單一部門實施轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)應(yīng)用，有越來越多的顧問公司也從以前“系統(tǒng)集成商”的角色轉(zhuǎn)變成經(jīng)驗豐富、戰(zhàn)略完善的集成協(xié)助方。

　　精心選擇一家實力雄厚的顧問公司將能幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間框架內(nèi)，以合理的價格實施正確的解決方案。CRM市場正不斷趨向成熟，因此，一套精心打造的CRM戰(zhàn)略無疑是實施成功的基石。它不但為企業(yè)提供了靈活性，而且還可作為引導(dǎo)企業(yè)采納新興技術(shù)及進行變革的路標(biāo)。

　　此外，大部分顧問公司如今都能根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定靈活、嚴(yán)密的實施方式。過去那種依葫蘆畫瓢的統(tǒng)一模式已無法跟上市場發(fā)展的步伐。不少顧問公司在實施之外還向企業(yè)提供了運營和數(shù)據(jù)集成的經(jīng)驗。如我們所知，若企業(yè)對數(shù)據(jù)環(huán)境缺乏良好的定義，那么就算再好的系統(tǒng)也無法充分發(fā)揮其價值。沒有用戶愿意接受并使用的CRM流程與工具也無法保障CRM活動的可持續(xù)性。

　　一家高效的顧問公司可以幫助客戶實現(xiàn)自治，培養(yǎng)項目管理技能，針對用戶群體的抵觸情況制定相應(yīng)的解決方針。雖然不是每次CRM實施都能百分百符合預(yù)期，但顧問公司可以做到更好地將企業(yè)遺留投資轉(zhuǎn)化為CRM成效，管理企業(yè)預(yù)期，并根據(jù)環(huán)境變化來調(diào)整CRM整體發(fā)展的路徑。

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