通方CRM上海煙草應用案例

2008/05/09

一、案例簡述

　　客戶：上海煙草機械有限責任公司
　　行業(yè)：制造業(yè)

二、項目效果

　　使現(xiàn)場服務流程更加順暢、高效

　　上海通方信息系統(tǒng)有限公司的咨詢顧問通過仔細地梳理上海煙草機械責任有限公司的工作流程之后，將現(xiàn)場服務的流程精簡為提交請求、客戶服務與定單合同、服務請求解決、請求轉移現(xiàn)場服務、備件管理、派工計劃。通過實施ORACLE CRM系統(tǒng)使得上海煙草機械責任有限公司已有的現(xiàn)場服務流程更加順暢、規(guī)范，提高了現(xiàn)場服務的效率和水平。

　　規(guī)范合同管理

　　上海煙草機械責任有限公司的合同種類繁多，手工工作量很大。實施了ORACLE CRM之后可以根據(jù)商品或服務的銷售訂單以及預先定義的合同模板、通用規(guī)則、標準條款等快速創(chuàng)建復雜的合同，并可以進行合同合格性評估、批準和跟蹤，改動管理和改動版本控制，不但可以減少工作量，提高工作效率，同時也規(guī)范了合同管理的整個流程。

　　成功實現(xiàn)CRM與其他系統(tǒng)的有效集成

　　目前社會分工越來越細，CRM廠商和其他系統(tǒng)軟件廠商在各自領域保持著領先、競爭優(yōu)勢，兩者的思維模式和側重點不一樣。CRM和其他系統(tǒng)集成，雙方要傳送、接收數(shù)據(jù)的應用子系統(tǒng)無需一模一樣，原則上各自保持其數(shù)據(jù)結構、只需對著雙方接口編寫中間應用程序即可。

　　上海煙草機械責任有限公司已經(jīng)有ERP、PDM、MES、OA等信息系統(tǒng)，所以存在大量的數(shù)據(jù)集成問題。上海通方信息系統(tǒng)有限公司通過精心的準備將CRM與ERP、PDM、MES、OA等信息系統(tǒng)成功集成，為上海煙草機械責任有限公司以后的軟件應用打下了良好的基礎。

　　強大的知識庫

　　知識庫的建立和完善對服務效率的提高有著十分重要的作用，上海通方信息系統(tǒng)有限公司為上海煙草機械責任有限公司構建的知識庫可以進行智能搜索、創(chuàng)建全企業(yè)知識共享的多種解決方案、為不同類型的用戶定制不同的知識庫解決方案、通過識別最有用的知識來改進知識庫、設立開發(fā)和審批新解決方案的步驟等等，這樣強大的知識庫為服務人員提供了很好的支持，提高了服務的效率和質量。

　　移動現(xiàn)場服務更加靈活

　　上海通方信息系統(tǒng)有限公司為上海煙草機械責任有限公司實施的解決方案可使現(xiàn)場服務人員使用簡單的小型設備在任何地點、任何時間訪問系統(tǒng)中的信息，將便攜式電腦延伸到工程師的工作臺，從而與中央辦公室通訊。并且具備定制的靈活性，使現(xiàn)場人員能夠在線訪問客戶信息、分配的任務、服務請求、已售產(chǎn)品與服務及存貨等信息，技術人員能直接更新任務狀態(tài)并且報告解決方案。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)

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