TurboCRM低潮被收購 感慨英雄落寞
2008/10/30
10月27日，用友軟件公告決定以4500萬元的價格收購TurboCRM公司部分資產(chǎn)。作為中國CRM走在前列的傳統(tǒng)廠商被收購，不管對特博深公司本身還是對整個行業(yè)都會產(chǎn)生一定的影響。為此，我以CRM知名專家的身份，接受了暢享網(wǎng)記者的采訪，就此次并購發(fā)表了看法。
記者：10月27日用友公告收購TurboCRM公司部分資產(chǎn)，您作為CRM業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，從個人及行業(yè)角度對此有何感想?
葉開：之前就耳聞此事但不置可否，但這幾天看到用友公告才最終確認。從個人感情而言，不希望看到TurboCRM被用友收購，因為獨立存在會是一面旗幟，而收購則會被收編隱藏。在國內(nèi)CRM市場堅持發(fā)展的元老級的廠商，已經(jīng)碩果僅存了，而TurboCRM的被收購，意味著第一輪的CRM廠商已經(jīng)退出CRM市場，作為一位也一直堅持下來的CRM從業(yè)者，為另一位戰(zhàn)友的退出而很是遺憾。
但是，從用友公告的數(shù)據(jù)來看，對于TurboCRM公司本身，以如此高的市盈率收購可能是一個好的歸宿，07年主營業(yè)務收入才一千多萬，利潤不到百萬元。在這個不算強勢增長的時候被收購，有一種英雄落寞的感覺。
記者：自2002年以來TurboCRM公司已連續(xù)6年贏得中國CRM軟件市場份額第一，這次用友的收購會不會對中國CRM這個行業(yè)產(chǎn)生影響?對此次收購，您作為業(yè)內(nèi)人士，發(fā)表一下您的看法和建議。
葉開：對于國內(nèi)CRM行業(yè)而言，用友收購CRM廠商本身不是新聞，但是TurboCRM被收購才是一個新聞，因為它或多或少的成為第一批國內(nèi)CRM廠商的代表，雖然它有個外商投資的光環(huán)，但實實在在是一個本土企業(yè)，是我們民族軟件企業(yè)的一份子。同以前的聯(lián)成互動一樣，特博深在創(chuàng)立之初，就與用友公司本身就有著千絲萬縷的關系，二者都應該屬于“用友系”。現(xiàn)在被收購，尤其是在走下坡路的時候被收購，有些回歸的意思。
用友軟件并非沒有做過CRM，但是做過一段時間后毅然的全部退出，還不如金蝶軟件保存了一部分CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品。再后來，用友又宣布與微軟的合作，如今用友又收購TurboCRM，熟悉這近十年國內(nèi)CRM發(fā)展歷史的人或許會感覺：用友在進進出出的做什么?
國內(nèi)財務軟件廠商除了在財務軟件的基礎上占有絕對優(yōu)勢之外，各大廠商的ERP軟件并沒有對SAP和Oracle的ERP產(chǎn)生真正的沖擊，反而節(jié)節(jié)敗退。這其中的原因錯綜復雜，但其中一點是不可缺少的：管理軟件的軟性的東西，我們還沒有真正學好，或者說真正領悟透徹。歸結(jié)到CRM上，也是如此。
記者：TurboCRM公司作為國內(nèi)排前列的CRM廠商被收購，對其他CRM廠商在經(jīng)營信心、行業(yè)導向等方面會不會有影響?
葉開：一家排在前列的廠商被收購，經(jīng)常會意味著這個市場已經(jīng)開始低迷。但此次收購卻并非盡然。首先，國內(nèi)CRM市場從去年開始正進入理性的繁榮期;其次，國內(nèi)CRM市場的服務比重越來越高，尤其是咨詢方面的份額開始增加;另外，國外CRM供應商結(jié)合咨詢商提供的服務正在占據(jù)越來越大的、具有絕對優(yōu)勢的份額;而且，還有更多的行業(yè)解決方案也在行業(yè)細分市場站穩(wěn)腳跟。因此，這樣一次收購，并不會產(chǎn)生太大的影響。
但是，作為標準產(chǎn)品供應商的收購，也給其他CRM廠商進行了警示，客戶的需求越來越個性化，如何結(jié)合平臺提供個性化服務?或者如何結(jié)合服務合作伙伴聯(lián)合提供更全面的服務?或者如何更好的深入行業(yè)解決方案?這是一些擺在CRM廠商面前的問題。
記者：對于用友來說，這是個跨領域的收購，CRM對用友來說基本涉及不深，這樣的收購對用友軟件來說可能是個領域的補充，但也難保在以后經(jīng)營過程中因為概念、理念等方面的生疏而產(chǎn)生一些錯誤性判斷，TurboCRM公司是否仍能一如既往地保持其現(xiàn)在的理念前行也是個值得探討的問題。您對這方面有哪些看法?
葉開：對于用友軟件而言，這并非跨領域的收購，因為用友本身之前的產(chǎn)品線就有過CRM的身影。收購自然會存在諸如企業(yè)文化、人事組織、產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品融合的問題，從國內(nèi)外并購案例看，可能會有兩種可能性：一個是用友將TurboCRM作為一個中小企業(yè)品牌與用友的U8系統(tǒng)進行融合，還可也獨立運作;一個是消化融合為用友軟件的一部分，不再是一個單獨的品牌。
無論如何運作，最讓人關心的是TurboCRM原來的大量客戶群的后續(xù)服務，這是用友應該真正關注的一點。
記者：用友在年初提出三大新業(yè)務時，著重強調(diào)了實行以滿足客戶需求的“客戶經(jīng)營”策略，這與CRM“客戶需求管理”理念也很相似。這次對TurboCRM公司的收購是否也能看到其戰(zhàn)略的統(tǒng)一。是否在其推行“客戶經(jīng)營”戰(zhàn)略的同時，無形中也推動了CRM本身的發(fā)展?
葉開：策略歸策略，4000多萬作為一個新產(chǎn)品研發(fā)的費用足夠了，而且產(chǎn)品架構(gòu)和功能更完善。但是，為什么沒有單獨研發(fā)而是收購?這不是研發(fā)力量和費用的問題，而是人情的問題，而且從以前用友軟件的各種人事變動可以看出，王文京是很重人情的。
實事求是的講，我們是很希望用友軟件是出自企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展而大力投入到CRM領域，如果真的是這樣，這勢必會推動國內(nèi)CRM的進一步發(fā)展，尤其是在這個已經(jīng)開始理性的增長階段。
記者：對用友這樣傳統(tǒng)的ERP廠商，在對CRM及其他跨領域的經(jīng)營上，您有哪些建議和意見?
葉開：跨領域的經(jīng)營，人才最重要。所以，TurboCRM的人才挽留很關鍵。另外，再吸引和消化更多的外來人才，才有可能帶來更大的觸動。
記者：經(jīng)常有人說SaaS將會極大地推動CRM發(fā)展，您對這種說法怎么看?您對SaaS有怎樣的看法?與CRM有融合之處么?
葉開：SaaS以服務為重點，服務是基于客戶的，所以本身SaaS就是在做CRM。未來的CRM軟件系統(tǒng)是不是全部都會SaaS，目前還不好下定論，因為企業(yè)部署環(huán)境太復雜多變了。但是，未來的CRM市場一定是以服務為主，這是可以確認的。
記者：面對當今的市場和經(jīng)濟環(huán)境，之前相對有利的外部環(huán)境不再存在，更多企業(yè)開始關注企業(yè)內(nèi)生動力，從提高企業(yè)自身管理方面開始考慮運維，這對CRM發(fā)展是否是個契機?
葉開：其實，對于CRM發(fā)展最大的契機不是外部有利環(huán)境不存在，企業(yè)去找自身動力，真正的契機在于制造業(yè)開始真正重視CRM了。這是最大的、最基礎的一個行業(yè)，只有制造業(yè)開始發(fā)自內(nèi)心的重視CRM，才是CRM行業(yè)快速發(fā)展的原動力。去年開始，中國的制造業(yè)面臨生死轉(zhuǎn)型，大家都面臨如何轉(zhuǎn)變產(chǎn)品制造銷售的思路到服務客戶和經(jīng)營客戶上。在廣東東莞，大批大批的制造企業(yè)倒閉，幾千人上萬人規(guī)模的企業(yè)一夜之間就關門了，現(xiàn)在制造業(yè)開始尋找如何服務客戶?服務哪些客戶?所以這也是我們近兩年大量的項目都來自于制造業(yè)的緣故，當制造業(yè)都意識到CRM的重要性的時候，服務業(yè)就更不用說了。
所以，CRM市場的發(fā)展契機歸根結(jié)底在于轉(zhuǎn)型，要進行生死轉(zhuǎn)型，就必須經(jīng)歷CRM的痛苦。
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