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開源CRM與ERP撐起后臺系統能走多遠

2009/08/17

　　任何一家公司的后臺系統需要許多不同層軟件。像電子郵件和基本網站這些必要的部分是運行起來相對簡單的。最困難的任務就是提供下列這種軟件：充當公司業(yè)務的核心、處理所有大大小小的最基本的細節(jié)；以及讓客戶支付發(fā)票金額、確保銀行賬戶里面有足夠現金來付工資。

　　這些系統就包括客戶關系管理（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等應用系統，但它們其實只是一組精心創(chuàng)建的數據庫表，外加防止員工弄亂信息的一組例行程序。它們通常對公司而言必不可少，以至于數據庫管理員可以挺起胸膛，說出讓人相信的這番話：“我們公司說白了就是一個龐大數據庫，外加照吩咐辦事的銷售隊伍和倉庫�！彼麄兊脑捒鋸埩艘稽c，但與事實并非相差甚遠。

　　在過去的十年間，市面上出現了好多開源解決方案，它們讓公司只要下載一些代碼，啟動編譯器，然后連接數據庫，就比較容易使所有業(yè)務運營實現數字化。與Oracle、SAP及其他廠商的大型企業(yè)軟件包相比，與之競爭的這些開源軟件包起初成本非常低。

　　虧本賺吆喝

　　比起早些年少數編程員交換代碼以獲得地位，如今這個行業(yè)成熟多了。Openbravo、SugarCRM和Compiere等公司自稱是專業(yè)的開源公司，至少提供兩個級別的產品：社區(qū)版和專業(yè)版；專業(yè)版得到了廠商的支持，常常有額外特性。它們還開始提供軟件即服務（SaaS）版本，為客戶把整套應用軟件托管在諸多服務器組成的云環(huán)境中。

　　我們可以通過這些產品，大致了解開源軟件開發(fā)在如何針對商業(yè)化順勢而變，至少有一些開源項目正是沖著專有工具而來的。你不用花錢，就能享受到開源版本的許多特性；當然也可以成為付費客戶，獲得更好的特性和更多手把手的指導。

　　由于許多公司已經很善于弄清楚用戶需要什么、愿意為此支付多少費用，做出這樣的決定并不容易。畢竟，如果它們搞不明白這個問題，就會關門大吉、開源版本就會出岔子。開源公司喜歡夸耀自己沒有像專有軟件公司那樣把用戶鎖定。

　　所謂的社區(qū)版還兼有營銷的作用。這些公司希望你輕松采用社區(qū)版，因為快樂的用戶極有可能在以后升級到專業(yè)版。但它們也作了精心安排，以便社區(qū)版很容易滿足不了基本系統的發(fā)展要求。有人可能覺得這是一個無情的伎倆，不過我倒覺得這些試用機制是

　　市面上最禮貌、最友善的營銷手段之一。這種方式也許不如銷售代表出錢邀你游覽拉斯韋加斯來得好玩，但比耐著性子看完充斥著流行語和空頭承諾的PowerPoint幻燈片有效得多。決定采用開源版還是專業(yè)版牽涉大量的細微差異和種種選擇，但一切都大白于天下。

　　本文著重介紹了SugarCRM、Openbravo和Compiere，不過許多類似工具也能勝任工作。比方說，許多電子商務前端系統提供了極其豐富的特性，讓人以為它們本身就是ERP本臺。Magento等公司提供的電子商務解決方案為良好的店鋪提供了許多后臺工具。

　　店鋪工具還出現在讓人意外的地方。Drupal和Joomla等項目本該是內容管理系統（CMS），但編程人員在開發(fā)購物手推車及其他工具，可以把它們變成提供足夠多特性的店鋪，足以成為小企業(yè)的ERP。

　　其他縮略語也涌入到了ERP領域。作為報表工具的最新流行語，商業(yè)智能（BI）已極其先進而復雜，足以處理許多ERP和CRM事務。Jasper和Pentaho絕不僅僅是把SQL查詢轉儲到外觀漂亮的表中的工具。利用諸如此類的工具，很快就能構建起自己的CRM或ERP解決方案。

　　作為把體現員工之間如何聯系的流程圖變成讓一切順暢運行的軟件這一門藝術，業(yè)務流程管理（BPM或BPMS）可能還非常適合一些CRM或ERP系統。Intalio利用開源組件開發(fā)出了一款BPM解決方案。

　　但SugarCRM、Openbravo和Compiere正面處理必要的CRM和ERP功能。仔細看一下這三款產品，我們就有機會看一下構建實用的后端程序有多容易，并有機會了解“開源”這個術語對某個人（如果其上司只希望倉庫與銷售隊伍進行聯系）來說到底意味著什么。

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