2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)：
江蘇先鋒信息科技有限公司

2011/06/1

江蘇先鋒信息科技有限公司

　　 江蘇先鋒信息科技有限公司成立于2001年，位于長(zhǎng)三角江蘇省如皋軟件園，是從事服務(wù)外包的綜合業(yè)務(wù)公司。以呼叫、數(shù)據(jù)處理、DM直郵、電子商務(wù)流程、網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、SP六項(xiàng)業(yè)務(wù)手段整合，為眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品服務(wù)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，已成為美國(guó)ACXIOM（安客誠(chéng)）公司中國(guó)執(zhí)行中心、中國(guó)呼叫中心世界網(wǎng)外包基地，是中國(guó)郵政、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的密切合作伙伴。

　　 公司呼叫中心辦公面積4000平方米，現(xiàn)有座席500個(gè)，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)且層級(jí)分明的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系、成熟的業(yè)務(wù)流程體系、系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)體系、靈活的業(yè)務(wù)合作方式，為國(guó)內(nèi)外各領(lǐng)域客戶(hù)快速建立客服與營(yíng)銷(xiāo)中心，提升客戶(hù)的品牌形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心全年?duì)I業(yè)收入達(dá)2500萬(wàn)元。

　　 十年運(yùn)營(yíng)，呼叫中心團(tuán)隊(duì)尤其注重企業(yè)文化的建設(shè)，先后成立先鋒藝術(shù)團(tuán)、先鋒新聞中心、圖書(shū)閱覽室，營(yíng)造現(xiàn)代化的文化氛圍，積淀了獨(dú)特的企業(yè)文化底蘊(yùn)，成為公司立足行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心現(xiàn)已成為南通市共青團(tuán)“青年文明號(hào)”。

　　 先鋒呼叫中心堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，采用員工自身素質(zhì)培養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能提高兩者并重的培訓(xùn)方式。先后與多所高校合作，進(jìn)行訂單式人才培養(yǎng)，儲(chǔ)備充足人才，能在短時(shí)間內(nèi)安排大批人員上崗；內(nèi)訓(xùn)機(jī)制經(jīng)驗(yàn)豐富，公司擁有專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)；對(duì)團(tuán)隊(duì)各層次人員進(jìn)行立體式培訓(xùn)，制定短期培訓(xùn)計(jì)劃、全年培訓(xùn)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)不斷更新的業(yè)務(wù)需求；定期安排管理崗位培訓(xùn)，提升各部門(mén)管理人員管理水平。

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