廣州市長(zhǎng)專線12345通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)認(rèn)證
2012/05/04
廣州市12345市長(zhǎng)專線順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證！成為全國(guó)政府熱線領(lǐng)域第二家通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證的單位。
當(dāng)天上午10時(shí)，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司長(zhǎng)線大廈3樓會(huì)議室召開(kāi)，外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)室經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管及全體項(xiàng)目組成員及CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。
首先，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線評(píng)審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(jí)（L1）到專業(yè)級(jí)（L2）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。
中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心外包呼叫中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)取得的成績(jī)表示認(rèn)可，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在過(guò)去4個(gè)月的付出與努力表示感謝，同時(shí)指出這次認(rèn)證過(guò)程也是一個(gè)良好的交流過(guò)程，在認(rèn)證和咨詢的過(guò)程中既認(rèn)識(shí)到了企業(yè)存在的不足，也根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行了理論結(jié)合實(shí)踐的探討，未來(lái)會(huì)按照?qǐng)?bào)告提到的提升方向繼續(xù)努力！
報(bào)告會(huì)后，中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出了更高的期望，希望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)運(yùn)用CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中，組織內(nèi)部自檢團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行復(fù)審，向更高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)提升自己，成為政府熱線的標(biāo)桿！
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