SAP CRM：厚積薄發(fā)

馮強(qiáng) 2006/09/06

　　因?yàn)閰⑴c公司CRM選型的關(guān)系，加上工作本身就涉及Service方面，所以對(duì)于近年的CRM市場(chǎng)保持著一定的關(guān)注。

　　在前些天的一篇博文里，我提到SAP CRM全球市場(chǎng)份額并不高。為此，SAP大中國(guó)區(qū)首席技術(shù)官?gòu)垈b先生專(zhuān)門(mén)打電話給我，對(duì)此進(jìn)行糾正。我和他聊了一會(huì)兒，大家都是搞技術(shù)出身的，交談?lì)H為輕松，他告訴我最近兩年SAP CRM的增漲非常迅速。順帶說(shuō)一句，張俠應(yīng)該是通過(guò)漢拓咨詢(xún)的CRM顧問(wèn)葉開(kāi)先生拿到我的手機(jī)號(hào)的。之前我和葉開(kāi)在MSN上交流時(shí)，他提到認(rèn)識(shí)張俠，我說(shuō)希望能介紹一下�？梢�(jiàn)，葉開(kāi)是一個(gè)非常負(fù)責(zé)和對(duì)朋友用心的人，當(dāng)然，從張俠的來(lái)電也可看出SAP人的認(rèn)真和負(fù)責(zé)的個(gè)性，德國(guó)公司無(wú)論從軟件、管理還是職員上都非常值得信賴(lài)。

　　言歸正傳，我們還是來(lái)說(shuō)說(shuō)SAP CRM的市場(chǎng)份額。從之前與Siebel顧問(wèn)以及畢博Mr.G的交流了解到，Siebel在Global CRM市場(chǎng)占有率是第一位的，很多使用SAP ERP的世界500強(qiáng)企業(yè)都選用了Siebel。這有張2004年底的圖，可以看出各CRM軟件的市場(chǎng)地位。

　　從圖表可看到，在當(dāng)時(shí)Siebel是CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先者，mySAP CRM、Oracle CRM、PeopleSoft CRM都是第二集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　不過(guò)，隨著SAP以SOA構(gòu)架思想的NetWeaver平臺(tái)推出后，CRM將更好地實(shí)現(xiàn)和ECC（ERP核心組件，原R/3系統(tǒng)）的集成，降低企業(yè)的實(shí)施和管理成本。如果說(shuō)，以前由于SAP CRM還不夠強(qiáng)大造成份額被Siebel搶占，如今布署在NetWeaver平臺(tái)的CRM將憑著SAP強(qiáng)大的整合能力逐漸收得失地。下面是張俠發(fā)給我的文件截圖（和Oracle Siebel的資料一樣，也是第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的）：

　　從圖中可以看出，2005年SAP CRM的全球營(yíng)收為19.08億美元，Oracle+Siebel（PeopleSoft已計(jì)入Oracle）CRM的全球營(yíng)收為18.69億美元，落后于SAP CRM。ARM Research的預(yù)計(jì)，SAP CRM在2006的營(yíng)收將達(dá)22.52億美元，而Oracle Siebel則只有17.85億美元。

　　可見(jiàn)，雖然Siebel有很多ERP在使用SAP的客戶，但隨著SAP CRM產(chǎn)品線的成熟，以及客戶對(duì)SAP NetWeaver企業(yè)平臺(tái)的信心增加，將吸引新的客戶選擇SAP ECC的同時(shí)選擇SAP CRM；同時(shí)也將伴著SAP ERP的升級(jí)，更多的老客戶CRM將有可能回歸SAP陣營(yíng)。

　　據(jù)說(shuō)，不久前首都機(jī)場(chǎng)的SAP CRM已經(jīng)上線，這將為SAP開(kāi)拓國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)起到鼓舞士氣的作用。SAP CRM的增漲，除了CRM本身的完善外，更得益于SAP NetWeaver戰(zhàn)略的厚積薄發(fā)。目前，已有很多非SAP的程序員加入到NetWeaver和SOA的研究中，將對(duì)SAP技術(shù)人才的培養(yǎng)和產(chǎn)品知識(shí)普及產(chǎn)生強(qiáng)大的助推作用。

　　另一方面，Oracle Siebel應(yīng)盡快解決其國(guó)內(nèi)典型客戶太少的問(wèn)題，才能在其ERP落后于SAP的情況之下，保持住CRM已有的市場(chǎng)。Siebel產(chǎn)品在國(guó)際上美譽(yù)度較佳，但如何解決國(guó)內(nèi)高水平顧問(wèn)缺乏和分銷(xiāo)政策不靈活的問(wèn)題，將是Oracle進(jìn)行全球整合需要解決的問(wèn)題之一。

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