英立訊科技分布式呼叫中心企業(yè)解決方案優(yōu)勢(shì)明顯
英立訊科技分布式呼叫中心中標(biāo)正普科技

2005/12/14

一、項(xiàng)目概述

　　英立訊科技既成功實(shí)施國(guó)內(nèi)最大規(guī)模分布式呼叫中心--全國(guó)中石化198個(gè)地市以來(lái)，其分布式呼叫中心解決方案行業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。近日，成功中標(biāo)北京正普科技發(fā)展有限公司分布式呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。

　　北京正普科技發(fā)展有限公司成立在北京、杭州、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)等地設(shè)有近二十個(gè)分公司。正普公司主要經(jīng)營(yíng)軟件發(fā)行和2688商品交易平臺(tái)。年銷(xiāo)家用軟件上千萬(wàn)套，是中國(guó)最大的家用軟件發(fā)行商。本次基于英立訊一體化平臺(tái)的分布式呼叫中心的建設(shè)，將使正普科技的先進(jìn)服務(wù)理念得到強(qiáng)力支撐。

二、項(xiàng)目實(shí)施

1．系統(tǒng)配置

　　此次英立訊科技為正普搭建的分布式呼叫中心，所有的客戶通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼集中呼入到中心的呼叫中心交換機(jī)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一排隊(duì)和智能分配后，由IVR提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，或者是由座席（本地或遠(yuǎn)程）提供人工服務(wù)；17個(gè)分支機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)氐挠脩艉艚�，則優(yōu)先本地接入到當(dāng)?shù)�，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中繼的方式接入北京客服中心，無(wú)需支付任何長(zhǎng)途電話費(fèi)；在北京的客服中心，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)撥打17個(gè)分支機(jī)構(gòu)的當(dāng)?shù)仉娫�，同樣全程沒(méi)有長(zhǎng)途話費(fèi)產(chǎn)生。英立訊科技ZingSwitch® CVNET幫助用戶隨時(shí)隨地通過(guò)各種渠道訪問(wèn)呼叫中心，通過(guò)自助和人工方式完成業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心的真正意義。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

　　系統(tǒng)在北京總部部署了一套英立訊的ZingSwitch一體化交換機(jī)，采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了PABX、ACD、CTI Server、IVR Server、實(shí)時(shí)錄音等功能，同時(shí)配置了FAX/TTS服務(wù)器，用于提供與呼叫平臺(tái)集成的傳真/文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能。系統(tǒng)只在北京總部安裝了一套一體化呼叫中心，其他各分布點(diǎn)只設(shè)立坐席和中繼。這樣既能保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行還為企業(yè)大大的降低成本。英立訊科技為正普科技提供的基于VoIP分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內(nèi)也是一個(gè)新的典范，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)多而每個(gè)分支機(jī)構(gòu)座席少量的情況提出了這種極具實(shí)用性和擴(kuò)展性的解決方案，真正從用戶角度出發(fā)，為用戶量身打造全業(yè)務(wù)、高性價(jià)比的呼叫中心。

　　英立訊科技旨在為用戶提供高性能、高性價(jià)比及無(wú)限伸展空間的融合通信平臺(tái)。隨著正普科技的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，英立訊產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)展。該套系統(tǒng)會(huì)幫助正普科技在一點(diǎn)集中的運(yùn)營(yíng)模式下向更多分支發(fā)展。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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