英立訊為卓望信息打造移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)
2007/02/02
近日，一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商新加坡英立訊科技聯(lián)手大唐中聯(lián)，為卓望信息技術(shù)（北京）有限公司部署客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
卓望集團(tuán)的主要投資方為中國(guó)移動(dòng)（香港）、美林、惠普和沃達(dá)豐，這些世界級(jí)的領(lǐng)先企業(yè)基于對(duì)中國(guó)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚，于新世紀(jì)之初攜手成立了無(wú)線數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)公司——卓望科技（ASPire
Technologies）。卓望作為中國(guó)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的最早的倡導(dǎo)者和開(kāi)拓者，成立以來(lái)即幫助中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)立了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)品牌及門(mén)戶體系，推動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”價(jià)值鏈的繁榮和規(guī)范。卓望信息技術(shù)（北京）有限公司是卓望集團(tuán)的重要組成企業(yè)之一，主要從事移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與支撐工作，公司擁有相當(dāng)規(guī)模的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍為用戶提供技術(shù)支持。
為提高客戶滿意度，提升卓望信息的對(duì)外服務(wù)能力，更好地支撐和保障移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，卓望科技決定建設(shè)具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使卓望信息的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過(guò)將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)集成，還能夠?yàn)樽客畔⒌腅RP和經(jīng)營(yíng)決策支持提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。
該客服呼叫中心系統(tǒng)采用了具有業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)水平的英立訊ZingSwitch一體化交換機(jī)，以ALL-IN-ONE的方式高度集成了PABX、ACD、CTI、IVR、錄音等呼叫中心核心功能于一體。此外，系統(tǒng)前瞻性的設(shè)計(jì)及完善的開(kāi)發(fā)接口，還大幅優(yōu)化了呼叫中心的體系結(jié)構(gòu)和多系統(tǒng)的集成，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠在卓望信息迅速部署。此外，呼叫中心提供了電話、語(yǔ)音信箱、傳真、E-Mail、WEB、短信等多種接入方式，有效的擴(kuò)展了卓望信息的客戶服務(wù)手段。
此次成功為卓望信息部署客服呼叫中心系統(tǒng)，也是英立訊科技在電信增值領(lǐng)域取得的又一佳績(jī)。2007年，英立訊科技還將以自身先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合客戶的建設(shè)需求，為客戶提供各類高端實(shí)用的系統(tǒng)方案。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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