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英立訊科技助力2008第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇

2008/11/28

　　2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開，來自金融行業(yè)的近百名專業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統(tǒng)一通信技術的新一代呼叫中心，從服務型呼叫中心轉向營銷型呼叫中心的流程變革等相關議題進行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實現(xiàn)將最先進的CTI技術引入國內金融業(yè)的應用中，重視融和多種通信工具和方式的統(tǒng)一通信技術，形成集語音通信、視頻通信、數據通信等多種服務手段的立體服務模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢必是建設更高效更經濟的平臺。

　　英立訊科技作為國際領先的一體化架構呼叫中心平臺及CTI解決方案的提供商，出席本次高峰論壇，并作了題為“創(chuàng)新的最佳實踐－淺析95599系統(tǒng)實施新架構的體會 ”的專題演講。


　　憑借近十年對于呼叫中心市場的持續(xù)關注，以及為眾多金融業(yè)客戶搭建呼叫中心平臺的專業(yè)經驗，英立訊科技在演講中針對金融業(yè)聯(lián)絡中心平臺進行了深入行業(yè)分析，而做為率先提出構建一體化架構呼叫中心平臺的廠商，我們針對金融行業(yè)呼叫中心平臺的特點，提出“統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯、共享數據”的平臺構建理念，創(chuàng)新提升了整體平臺的應變能力，實現(xiàn)了平臺高度的開放性與延展性，為用戶提供有效降低構建成本和運營成本的解決方案，同時也為與會代表介紹了中國農業(yè)銀行95599系統(tǒng)語音平臺框架的運營模式。


　　中國農業(yè)銀行95599系統(tǒng)平臺持續(xù)穩(wěn)定運行已有一年時間，在高峰論壇結束后的參觀活動中，中國農業(yè)銀行有關領導首先對英立訊科技提供的先進的一體化架構客服中心平臺以及杰出的護航技術支持服務表示高度的認可；相關專業(yè)人士代表則對現(xiàn)代化的座席代表工作環(huán)境，高效的業(yè)務服務模式表示一致的贊同。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）是國際領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產品擁有多項國際領先的技術專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產權。

　　ZingSwitch®CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應用了呼叫中心領域最領先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。

　　如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網站www.zinglabs.com

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