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英立訊助建深圳通聯客戶聯絡中心覆蓋全業(yè)務

2009/10/29

　　CTI論壇(ctiforum)10月29日消息: 深圳市通聯信息咨詢有限公司是通聯支付網絡服務股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務產業(yè)，致力于為金融機構提供專業(yè)的業(yè)務、技術等外包服務。

　　2009年深圳通聯采用英立訊一體化呼叫中心設備建設了覆蓋公司全業(yè)務的客戶聯絡中心，承載了帳單業(yè)務、支付業(yè)務、電話營銷等業(yè)務單元，成為支撐公司核心業(yè)務的重要平臺和贏利方式。

超強定制化的客戶服務

　　由于金融外包服務產業(yè)的多樣性和復雜性，需要聯絡中心平臺提供貼身的定制化服務來滿足多變的客戶需求，英立訊“個性化的量身定制服務和本地化護航服務”的理念恰恰迎合了客戶的這一需求，在項目建設完成、系統(tǒng)上線運行后，定制化服務并沒有就此畫上句號，而是隨著對通聯現有業(yè)務和未來業(yè)務發(fā)展方向的理解逐漸深入，聯絡中心平臺與業(yè)務的結合日益緊密，越來越突出地顯現出定制化服務帶來的特有優(yōu)勢，并給客戶帶來完美的使用體驗。

全業(yè)務在線處理 大大提高工作效率

　　作為支付行業(yè)知名的服務提供商和解決方案提供商，深圳通聯在為商戶、企業(yè)、行業(yè)及金融等客戶提供基礎支付產品、增值解決方案、綜合支付服務等方面無疑是專業(yè)和優(yōu)秀的，建立客戶聯絡中心的目的，就是讓更多的客戶享受到更好的服務�？蛻袈摻j中心建成后，公司各項業(yè)務的客戶都能夠通過一個標準化的統(tǒng)一服務平臺咨詢和辦理各種業(yè)務，并且由于聯絡中心與電子工單的整合，使得業(yè)務處理在一通電話的時間內就可以完成，客戶辦理業(yè)務時效性大大加強，客戶滿意度迅速提升，隨之帶來的是公司業(yè)務量和客戶數量的大幅攀升。

　　平臺建成短短幾個月，由客戶聯絡中心收集并吸納的會員數量激增，為公司各項業(yè)務帶來了大量潛在客戶源，由此帶來的業(yè)務量也成幾何倍數增長，與此相應，聯絡中心的座席數量也在不斷的擴容，使客戶聯絡中心真正成為了公司核心業(yè)務的重要支柱。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

CTI論壇報道


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