奧迪堅(jiān)新一代呼叫中心產(chǎn)品閃亮登陸中國
2009/06/25
CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的IP電話系統(tǒng)和IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的專業(yè)供應(yīng)商，多方收集市場最新需求后潛心研發(fā)出新一代呼叫中心產(chǎn)品MAXCS系統(tǒng)。這款產(chǎn)品繼去年在北美市場大賣之后，于今年6月正式登陸中國市場。
新一代呼叫中心產(chǎn)品是基于奧迪堅(jiān)獨(dú)有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer
Telephony Operating Platform）平臺(tái)，在CTOP平臺(tái)設(shè)計(jì)中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應(yīng)用架構(gòu)。在CTOP平臺(tái)上構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，既可兼容既有多層合一的All-In-One模式，也可采用分層協(xié)作的構(gòu)建模式，并適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！
同時(shí)新產(chǎn)品更多地注入了IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案，無論從技術(shù)上還是應(yīng)用上，都擁有革新性的突破！多年來奧迪堅(jiān)在北美市場銷售IPT產(chǎn)品并積累了眾多成功經(jīng)驗(yàn)之后，今年將正式進(jìn)軍中國的IPT市場。新一代產(chǎn)品不僅可以提供IP呼叫中心解決方案、IP辦公電話系統(tǒng)解決方案，還可以提供IP呼叫中心及辦公電話融合的解決方案。
MAXCS產(chǎn)品系列真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心建設(shè)的隨需而變，讓用戶在產(chǎn)品選型過程中不必再擔(dān)心系統(tǒng)擴(kuò)展、應(yīng)用變化等“未來問題”，可全面覆蓋各種規(guī)模的需求，并且應(yīng)用更加廣泛、部署更加靈活。
奧迪堅(jiān)CTX（Computer Telephony eXchange）—計(jì)算機(jī)及語音資源交換技術(shù)介紹：
它的核心交換設(shè)計(jì)采用最先進(jìn)的IP包交換技術(shù)，但并不表示完全摒棄原有的電路交換部分，而是巧妙地將兩者有機(jī)的結(jié)合在一起，并且實(shí)現(xiàn)語音處理功能；極大地適應(yīng)了用戶對(duì)先進(jìn)技術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)選擇的靈活性。
將交換功能和CTI整合，使之成為不可分割的整體，使平臺(tái)本身除了具備IP-PBX功能外，也具備了所有CTI功能，所以在呼叫中心系統(tǒng)中無需額外的CTI中間件、IVR、錄音等組件。
CTOP（Computer Telephony Operating Platform）—計(jì)算機(jī)及語音資源管理平臺(tái)介紹：
多層合一，分層協(xié)作的構(gòu)建模式（All-in-One & S-M-G）
通過CTOP平臺(tái)為多種不同的應(yīng)用提供系統(tǒng)平臺(tái)，包括IP PBX、IP呼叫中心以及Hosting Service，且核心功能無需外掛其他服務(wù)器。同時(shí)也提供了非常強(qiáng)大與其他應(yīng)用的集成能力，拓展了核心平臺(tái)的應(yīng)用范圍。
業(yè)界領(lǐng)先的CTOP平臺(tái)架構(gòu)介紹：
- 核心交換平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)PBX、ACD、CTI、CDR、Voice Mail、系統(tǒng)管理等核心功能
。
- 媒體處理平臺(tái)：處理VoIP媒體流，后臺(tái)處理基礎(chǔ)IVR、IP座席通話錄音、提供會(huì)議及管理資源等。
- 智能接入平臺(tái)：除了實(shí)現(xiàn)外線接入、模擬座席連接的傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)功能，還內(nèi)嵌了智能處理單元和DSP媒體處理資源，可以在接入平臺(tái)本地處理基礎(chǔ)IVR、通話錄音等，可以大大提高系統(tǒng)的可靠性并有效節(jié)約帶寬資源。
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