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全新Genesys 8軟件套件推出 助力集成客戶會話

2010/05/06

• 通過集成會話和情境管理器，跨越時間來同步包括面對面服務、聯絡中心、網絡、移動設備和社交媒體等多種渠道的客戶會話，從而改善客戶體驗。
  　
• 基于角色的接口可以使每個企業(yè)根據其不同的角色來設計客戶體驗、配置軟件、吸引客戶、優(yōu)化客戶服務運營。
  　
• 應對具體需求的模塊化解決方案更具靈活性。

　　Genesys 8平臺和管理工具可以支持任何規(guī)模的企業(yè)簡化、統一并合理設計其客戶體驗。它們可以將所有的客戶服務應用有機結合，開放式地支持各種技術和基礎設施的應用，包括電話、CRM應用、統一通信、客戶數據庫和其他軟件。Genesys 8同時支持會話初始化協議（SIP）這一IP行業(yè)核心標準。

　　Genesys 8平臺的模塊化解決方案

　　Genesys的解決方案與Genesys 8核心平臺協同工作。這些模塊化的解決方案更易于在各種環(huán)境中實現聯絡中心之外的軟件功能，主要包括：

• Genesys聯絡中心：該解決方案整合了Genesys平臺、定制化的界面和工具，針對傳統的聯絡中心代表。
  　　
• Genesys iCFD（智能客戶門戶）：該集成解決方案充分利用了會話管理器及其內嵌的情境服務器來收集客戶的意圖和需求，確定如何對待他們，并為客戶提供最好的幫助。
  　　
• Genesys eServices（電子服務）：該電子服務解決方案匯集了互聯網、移動和社交媒體渠道來支持聯絡中心、市場營銷、社交媒體，在線銷售和網絡及后勤部門座席機構。它集成了所有Genesys語音、互聯網及移動渠道的知識和網絡自助服務。
  　　
• Genesys Workforce Optimization （勞動力優(yōu)化）：勞動力優(yōu)化解決方案使企業(yè)能夠通過錄音、語音分析技術和質量管理、勞動力管理、技能和培訓等手段最大限度地提高工作效率。
  　　
• Genesys Performance Management（績效管理）：該解決方案包括完整的報告和分析，充分利用了Advisor （顧問）系列套件和 Interactive Insights 應用來掌握所有渠道的情況。
  　　
• Genesys iWD（智能工作量分配）：此解決方案根據相應的規(guī)則和業(yè)務流程，以最佳資源來安排任務和工作項目。企業(yè)可以確保以最適合的方式動態(tài)地排序和分配任務，及時滿足客戶的服務要求。iWD將根據任務的價值或客戶要求來分配工作。

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