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NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（下）

2002/08/13

　　CTMP可以為Agent節(jié)省上圖中的無(wú)效業(yè)務(wù)時(shí)間，從而讓呼叫中心在相同的時(shí)間內(nèi)可以跟更多的客戶進(jìn)行溝通或提供服務(wù)，降低了呼叫中心每呼叫的成本。

9．2 建立可管理的呼叫中心

　　CTMP可以為管理者提供呼叫中心最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)顯示和報(bào)表輸出。同時(shí)，將多種不同媒體流呼叫的數(shù)據(jù)一并呈現(xiàn)給管理者，徹底根除零散的數(shù)據(jù)帶來(lái)管理不便。另外，多變的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)曾使管理者每每花上很多經(jīng)歷去調(diào)整系統(tǒng)配置，而CTMP提供的靈活配置和實(shí)時(shí)應(yīng)用功能，使這個(gè)難題迎刃而解。

9．3 個(gè)性化服務(wù)

　　如今的呼叫中心不可能為每個(gè)客戶提供一樣的服務(wù)。這首先是由于往往企業(yè)的80%的贏利來(lái)自20%的客戶這個(gè)常規(guī)規(guī)律，還因?yàn)槭强蛻舳鄻踊�的需求。而呼叫中心有限的資源更對(duì)呼叫中心資源利用率提出了很高的要求。CTMP可以幫助呼叫中心，讓最好的Agent為最有意義的客戶提供服務(wù)，使企業(yè)的贏利節(jié)節(jié)上升。

9．4 只是開始

　　呼叫中心作為一個(gè)企業(yè)的窗口，起重要性越來(lái)越被更多的企業(yè)所認(rèn)同。而眾所周知，企業(yè)信息化的過(guò)程中呼叫中心的建設(shè)只是開始。與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，對(duì)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)軟件也是很重要的，CTMP正是出于這種考慮。預(yù)留了與眾多企業(yè)應(yīng)用軟件的接口，并將在企業(yè)信息化的過(guò)程中為其它方案提供最開放的接口。

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（上）

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（中）

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯