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重慶港源房地產(chǎn)采用一體化呼叫中心平臺

2010/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司{以下簡稱重慶港源房地產(chǎn)}是在新加坡和香港兩地上市的奮發(fā)國際控股有限公司在重慶市涪陵區(qū)設(shè)立的專業(yè)房地產(chǎn)投資與開發(fā)企業(yè)，是2008年重慶市涪陵區(qū)政府的重點招商單位。

　　重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：

自助語音服務(wù)(IVR)；

人工座席服務(wù)；

來電主叫信息顯示/客戶資料屏幕彈出(Screen Popup，當(dāng)售樓代表拿起電話時計算機(jī)屏幕上自動彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息)；

客戶資料信息管理；

公司樓盤信息、簽訂定房協(xié)議、鑒定購房合同、產(chǎn)權(quán)證辦理、國土證辦理、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)咨詢；

投訴舉報受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

客戶回訪與滿意度調(diào)查；

與售樓管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶問題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng),大幅度減少了重慶港源房地產(chǎn)在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，大大提高了工作效率，獲得了更多商機(jī)，全面提升了重慶港源房地產(chǎn)的客戶滿意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了重慶港源房地產(chǎn)公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效地降低了運營管理成本。

　　呼叫中心在房地產(chǎn)界還是個新鮮事物；呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一站式服務(wù)平臺，將觸角延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務(wù)，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，從而提高企業(yè)競爭力。重慶港源房地產(chǎn)相信房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)方面競爭外，更多的競爭將開始集中在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上，打好服務(wù)牌是下一階段的核心，呼叫中心將成為房地產(chǎn)營銷的下一個戰(zhàn)場。房地產(chǎn)發(fā)展日益趨于成熟的今天，這種重視客戶服務(wù)的理念將在企業(yè)競爭中真正發(fā)揮戰(zhàn)斗力。

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分類信息: 房地產(chǎn)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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