珠江電信采用一體化呼叫中心平臺(tái)搭建客服系統(tǒng)
2010/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)珠江電信}是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高頻開(kāi)關(guān)電源及配套設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國(guó)最具實(shí)力的通信電源廠家之一；作為國(guó)內(nèi)通信電源的主流供應(yīng)商，網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備超過(guò)1300萬(wàn)安培，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的大型交換局、長(zhǎng)途局、移動(dòng)基站、微波通信站、室內(nèi)外覆蓋分布、接入網(wǎng)、模塊局等，產(chǎn)品用戶(hù)遍布國(guó)內(nèi)三十多個(gè)省、市、自治區(qū)，在拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)上，珠江電信還積極開(kāi)拓了澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓、越南、朝鮮、韓國(guó)、蒙古、孟加拉、波利維亞、尼日利亞等海外市場(chǎng)。
廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 通信開(kāi)關(guān)電源系統(tǒng)、太陽(yáng)能供電系統(tǒng)、風(fēng)光互補(bǔ)供電系統(tǒng)、電力操作電源系統(tǒng)、售后服務(wù)等信息咨詢(xún)；
- 客戶(hù)資料信息管理，特別是用戶(hù)基本資料和歷史購(gòu)買(mǎi)與維修記錄的屏幕彈出（來(lái)電屏幕彈出，Screen-Popup）；
- 訂單錄入/查詢(xún)/維護(hù)等業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查；
- 來(lái)電轉(zhuǎn)部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)
- 與廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司已有的神州數(shù)碼ERP系統(tǒng)及網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶(hù)問(wèn)題。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶(hù)提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了珠江電信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對(duì)廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了珠江電信公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。
CTI論壇報(bào)道
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