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上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定

2011/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)于4月底實(shí)施完成，上線一個(gè)月以來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，得到了客戶方面的好評。

　　Verint Impact 360 WFM很好的幫助了上海銀行改善了客服中心人工管理排班員的工作效率，較之原始的手工排班，運(yùn)用現(xiàn)在的排班系統(tǒng)的電子排班功能可以大大減少其排班員的工作量；并且呼叫中心現(xiàn)場監(jiān)控情況也得到了改善，通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看到話務(wù)員的工作狀態(tài)；另外通過排班系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)請假換班流程的電子話，并且換班結(jié)果可以直接在系統(tǒng)中得以體現(xiàn)，上海銀行稱排班系統(tǒng)滿足了他們精細(xì)化的管理要求，并且對寶東排班咨詢顧問的工作贊賞有嘉。

CTI論壇報(bào)道


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